名牌4S店建设案例——四川绵阳商场.pptVIP

目 录 打造时间：第一阶段:7月8日-14日；第二阶段 9月17-26日 打造商场：安昌旗舰店，700平米左右 1、人员形象 1、人员形象 1、人员形象 2、日常工作（服务规范） 2、日常工作（服务规范） 2、日常工作（服务规范） 2、日常工作（服务规范） 2、日常工作（表格规范运用） 2、日常工作（表格规范运用） 3、商场环境管理 3、商场环境管理 3、商场环境管理 3、商场环境管理 3、商场环境管理 3、商场环境管理 3、商场环境管理 3、商场环境管理 3、商场环境管理 3、商场环境管理 3、商场环境管理 4、例会（早会：点名-报数） 4、例会（早会：宣誓-跳舞-游戏-分享-口号） 4、例会（周例会：每周五下午） 4、例会（月例会：每月9号召开，全员参加） 4、例会 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 5、产品配送、安装、验收管理 6、售后服务管理 6、售后服务管理 7、商场制度化建设 7、商场制度化建设 7、商场制度化建设 商场制度基本完善，执行力强 每月进行业绩和技能考核，员工对薪资发放很满意 8、商场培训管理及团队建设 8、商场培训管理 及团队建设 绵阳商场名牌4S店建设工作小结 人员形象佳，商场展示效果一流，渗透人性化的贴心服务营造星级购物享受； 员工执行力强，自我提升意识强烈，前期所有推行的标准化项目均能持续执行并设立互相监督制度； 组织架构齐全，人员充足，岗位职责明确； 老板和员工之间零距离，犹如一家人，目标明确，易管理，团队协作能力极强。 各类货品分类记录管理，以方便查找、盘点及了解库存压力 所有工具用纸皮铺垫拿取方便更显专业素养 作业范围圈内铺红地毯彰显尊贵 安装时所有板材均使用腰垫、地垫 所有零件、螺丝都统一用器皿盛装，即保持了安装现场的整洁也体现欧派服务的细致和专业 不踩踏台面作业，未用完零件全部回收，安装完毕后现场干净整洁 设计师初检 安装主管复检并进行电器的使用演示 安装主管根据安装情况现场评分 客户验收后填评分表 完成安装后将水盆及台面铺上薄膜防止使用前被刮损，细致服务得到客户好评 无声广告 查询客户资料库，确认信息，安排人员上门处理售后问题 售服电话及临时登记表 售服档案 9月电器培训 8月不同类型客人角色演练 7月设计师、安装工案例分享 集体出游，绵阳欧派全家福 名牌计划4S店建设案例—— 绵阳商场 厨衣名牌推进部 2010-9-27 1、员工行为 2、日常工作 3、商场环境管理 4、商场例会管理 5、产品配送、安装、验收管理 6、售后服务管理 7、商场制度化建设 8、商场培训管理及团队建设 统一服装、丝袜、黑皮鞋、丝巾、发饰，标准规范的职业形象倍感专业 统一眼影、口红颜色，增强细节一体化 配合欧派产品风格，使用高光金属色眼影 体现低调奢华妆容，时尚而沉稳 特质亚克力胸卡，凸显欧派高端风尚 迎宾站资标准 指引手势规范 顾客到店热情接待 热情细心的全程导购 指引手势规范 蹲资、坐姿、端水等行为规范标准 下楼转角处送客指引 二楼衣柜展厅迎宾 人流量登记表 排班表 行为检查表 顾客跟单记录表 样柜整洁、大气、高档、美观 样柜整洁、大气、高档、美观 样柜整洁、大气、高档、美观 会客洽谈区宽敞明亮，无杂物 会客洽谈区宽敞明亮，无杂物 价格明细牌样式统一，欧派企业广告全天滚动播放 牌匾展示醒目，设顾客免费上网服务，宣传资料摆放整齐 功能配件、饰品齐全，展示效果佳 进店顾客可任意饮用茶、咖啡、饮料，免费提供香烟、老花镜等细致服务让顾客倍感尊贵 洗手间整洁明亮、提供贴心服务，用心营造舒适环境 样品检查维护表格 门店环境检查表 以座谈、传达通知，安排工作为主 晨会会议记录 周例会会议记录 月例会会议记录 售后服务用车及仓库 板材归置有序 装卸货物规范，货品出、入仓库记录明晰