语言交际礼仪.pptxVIP

项目三 语言交际礼仪; 语言交际礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态。;1.1谈吐的原则：1.1.1“四有”的含义第一是有分寸---语言得体、有礼貌的首要问题第二是有礼节---多用文明用语第三是有教养---5个方面的体现第四是有学识;1.1谈吐的原则：1.1.2“四避”的含义第一是避隐私---“六不问”第二是避浅薄---不懂装懂，讲外行话第三是避粗鄙---避免说一些粗俗不堪的话第四是避忌讳---管好自己的嘴，用好自己的嘴;1.2谈吐文雅：敬语---就是对听话者表达尊敬的语言手段。敬语包括尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容;1.2谈吐文雅：敬语---就是对听话者表达尊敬的语言手段。十字礼貌用语（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见其他;1.3交谈的方式：---人们在与他人进行交谈时采用的具体形式 ;1.3交谈的方式：1.倾泻式交谈---“打开窗户说亮话”2.静听式交谈---少说多听3.启发式交谈---鼓励对方采用恰当的方式阐述4.跳跃式交谈---对一个话题感到厌倦5.谈判式交谈---适当的时机发表自己的看法6.扩展式交谈---大家都关心的问题，由表及里;1.4交谈的作用：---交谈是建立良好人际关系的重要途径---交谈不仅是人们交流思想的重要途径，而且是学习知识，增长才干的重要途径。;1.5交谈的礼仪：目的---通过传递尊重，友善，平等的信息，给人以美的感觉。1.音量大小要适中2.语调柔和3.讲话速度快慢适中4.仰扬顿挫5.吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明6.要使自己的声音美，不仅嗓音要动听甜美，更重要的是学会正确发音;1.6社交的语言规范：1.真诚坦率的原则2.互相尊重的原则;1.委婉法：谁-哪一位、不来-对不起，不能来、啥事-请问有什么事？2.幽默法：是一个智慧的表现3.模糊法：上下，左右，前后，多少……4.暗示法：此处放自行车将被放气、拔气门芯;2.2提问艺术---语言交际的最基本形式1.限制式提问---划定了明确的范围2.婉转式提问---提问委婉含蓄（避免尴尬）3.启发式提问---启发对方思考，回答问题4.协商式提问---采用商量的口气5.诱导式提问---诱导对方说出自己想要的答案6.攻击式提问---目的就是击败对方（辩论）;2.3道歉艺术1.直接式：“对不起”、“我错了”2.书信式：3.转达式：（求助于第三者）4.替代式：鲜花、礼物5.改正式：最真诚、最有利、最真实的道歉;2.4拒绝艺术1.直接拒绝：将拒绝之意当场说明2.婉言拒绝：温和曲折的语言去表达拒绝之意3.沉默拒绝： 停止发言、一言不发4.回避拒绝：避实就虚;2.5倾听艺术倾听是搞好人际关系的需求 -倾听能及时了解对方的需求、期望与性格，增进了解与信任。倾听注意事项：1. 努力培养倾听的兴趣2. 保持目光的交流---目光是心灵的窗户3. 了解对方的看法;2.5倾听艺术倾听注意事项：4. 采取开放的姿态---交叉双臂、受托下巴5. 及时给予动作或表情予以回应6. 学会复述---“就像您刚才说的”、“我听你说的是”7.抑制争论的念头;3.1中西文化理念的差别1. 个人主义与集体主义---西方人注重的是 ---在中国注重的是;3.1中西文化理念的差别;3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分 ;3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分;