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软件外包及其服务标准介绍 二〇一〇年 目 录 1 软件及其服务外包概述 1 1.1 软件外包服务的基本概念 1 1.2软件及其服务外包服务现状 1 1.2.1软件外包与信息服务的现状与发展 1 1.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍 2 1.3.3软件外包的知识产权保护 2 2 软件外包流程 3 2.1软件外包流程概述 3 2.1.1软件外包定义 3 2.1.2软件外包宏观流程 3 2.1.3软件外包流程解析 4 2.1.4软件外包能力综合评估模型简介 7 2.2软件外包业务的管理 8 2.2.1软件外包业务管理技术要点 8 2.2.2外包业务整体管理思路 10 3 软件外包服务及管理标准 12 3.1 ISO 2000服务标准 12 3.1.1 ISO 2000概述 12 3.1.2 ISO2000的特点 12 3.1.3 ISO2000的适用范围 13 3.2 CMMI软件流程成熟度标准 13 3.3 ITIL管理服务标准 14 3.3.1ITIL介绍 14 3.3.2实施ITIL的收益 14 3.3.3ITIL/ITSM的核心模块 15 3.4 ECSML管理服务标准 15 4 如何对软件外包进行有效管理 15 4.1软件外包策略及其特点 15 4.2如何选择外包商 16 4.3如何评估候选接包方 16 4.4软件外包商的管理 17 4.5软件外包项目的管理 18 4.6软件外包基地的管理 18 4.7如何管理好软件外包开发项目 18 5 软件外包业务输出 18 1外包项目竞标邀请书 19 2 承包商评估报告 19 3 外包开发合同 19 4 外包开发过程监控报告 19 5 外包开发成果验收报告 19 6技术开发合作合同 19 7 评估检查表 19 8接包方能力评估报告 19 附录 19 1 ISO 2000服务标准 19 2 CMMI 服务标准 19 3 ITIL 服务标准 19 4 ESCML服务标准 19 1 软件及其服务外包概述 随着中国改革开放政策的不断深化实施，中国正在发展成为世界上最大的软件外包承包商之一。软件及其服务外包正在得到越来越多的关注，它可以帮助企业节省成本并且更加关注于自己的核心业务。外包是指企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产率、增加资金运用效率和增加企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式”。外包依据其外包产品的不同，可以分成不同类别，比如服装制品的外包、机械产品的外包、计算机硬件的外包、计算机软件的外包等等，在文中我们提到的外包主要是指软件及其服务的外包。 1.1 软件外包服务的基本概念 软件与信息服务外包是一种依托于信息技术的服务模式，是指企业为了将有限的资源专注于核心竞争力，由外部专业服务商的知识劳动力使用信息技术手段来完成原先由企业内部承担的工作，从而使企业实现降低成本、提高效率、增强企业市场应变能力并优化企业核心竞争力的目标。 按地域分类，软件与信息服务外包可分为离岸外包和在岸外包；按企业的业务层级分类，可分为战略外包、职能外包和操作外包；按业务性质分类，可以分为与IT 职能直接相关的信息技术外包（ITO）和与 IT 职能非直接相关的业务流程外包（BPO）。, 1.2软件及其服务外包服务现状 1.2.1软件外包与信息服务的现状与发展 中国是世界上经济发展最快的国家，也是世界软件外包的主要市场之一。基于劳动力、市场、税务以及基础设施四个方面的考虑，许多公司都开始在华投资。然而据统计，虽然中国的软件出口额有了较大的提高，从2001年的7亿美元发展到2005年的35．9亿美元，但它仅仅是印度软件出口额的六分之一，占中国全部出口额也只有0.5％左右。现阶段，中国的主要外包市场是日本、韩国以及香港方面的企业，因为他们之问的文化比较接近。而印度的主要外包市场是英国、美国的企业，这主要是因为印度有较好的英语背景。目前，中国软件与信息服务外包企业总数达到3000家，涌现出一批有实力、有特色、有品牌的骨干企业。企业规模逐渐扩大，资产总额和营业额快速增长，营业额超过亿元的企业数量呈逐年上升趋势。 伴随着产业环境的逐步完善和中国软件与信息服务外包产业竞争力的增强，软件与信息服务外包企业所拥有的资源正在逐步丰富，经营能力正在不断提高，大型项目经验不断丰富，项目管理能力进一步提高，国际市场拓展能力日益增强，通过CMM、CMMI等资质认证的企业越来越多，具有承接离岸外包大型项目的实力。 1.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍 中国政府高度重视发展软件与信息服务外包产业，相继颁布了《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》（国发【2000】18 号）、《振兴软件产业行动纲要（2002-200