公共关系评估的程序.pptVIP

公共關係評估的程序 一、設立統一的評估目標。參考物 二、取得組織最高管理者的認可並將評估 過程納入公共關係計劃中。 三、在公共關係部門內部取得對評估研究 意見的一致。 四、從可觀察與測量的角度將目標具體化。 目標眾、預期效果、時間 五、選擇適度的評估標準。 (續) 六、確定蒐集證據的最佳途徑。 七、保持完整的計劃實施紀錄。 八、評估結果的使用。 九、將評估結果向組織管理者報告。 十、豐富專業知識內容。 公共關係評估的效益 一、提供大眾態度及意見的來源 二、提供計劃確定的資訊 三、有早期的警示作用 四、能確保公共關係職能獲得內部的支持 五、增加傳播的效果 六、使公共關係機構如同潤滑劑 公共關係效果評估什麼？ 一、產品。做了什麼、支出多少 二、分配。寄宣傳品、 三、接觸。誰接觸到資訊 四、瞭解。 五、意見。 公共關係評估的方式 一、個人觀察與反應。普遍而原始的方法 二、比照目的與結果。 三、民意調查。事前事後調查 四、調查小組（panel study）。 五、測驗策略的運用。樣本差異調查，顯示效果 六、內部審計。 七、外部審計。 工作成果的評估 一、製作成果。 二、發出成果。 三、採用成果。 四、接觸成果。 五、價值成果。 六、單位成本。 七、瞭解資訊。 八、認同資訊。 九、態度改變。 十、行為改變。 剪報資料的分析，藉以知道 一、什麼樣的媒體喜歡什麼樣的資訊。 二、所發佈的資訊是否為所希望的媒體所 採用。 三、各媒體的內容或版面特色，配合他們 的要求。 媒體對組織有興趣的內容為 一、研究發展的新發現 二、新產品，特別是綠色產品 三、關鍵企業之創立、合併及關閉 四、公司活動配合特別事件 來信或電話分析評估 發出訊息有多少人收到，可根據回條、來電，或來信 根據出席人數評估 展覽會、演講會、或說明會，可計算出席人數 根據出席者的反應評估 一、態度表現上 二、請出席者就設定項目評分 三、直接詢問 公關效果評估檢查要點 一、方案規劃是否妥善 二、訊息曾否經過測試 三、方案策略是否有效 四、訊息是否送達目標群眾之手 五、雇主或客戶的目標以否達成 六、有哪些意外的環境因素，影響了方案的成效 七、預算是否正常 八、將來的改進建議 * *