物业项目部年终总结资料.ppt

* * * LOGO 2015年终工作总结 2016年工作目标 企业文化 尊敬的公司领导，大家好！ 2015年拖着它疲惫的身躯转瞬即逝，2016年以它矫健的身姿轻盈走来。一年的工作虽然很平凡，但却有很多回味的地方，过去的一年里，在各位领导的培养和同事的关心、帮助下，我们在对工作的了解、适应、摸索学习中成长起来，从不懂到会,从模糊到清晰的展开了工作，圆满完成了这一年的全部工作任务. 2015年度总结主要内容 安全防范管理工作 共用部位的维修，养护和管理。绿化维护 共用设施设备的运行、维修、养护和管理 共用部位的清洁卫生、垃圾收集及管网的疏通 常规服务、特约服务、代收代缴服务 安全防范管理工作 在凯瑞花都的日常服务、管理中，安全是物业公司头等大事，人身财产安全高于一切。在公司总经办及相关职能部门等领导的指导下，我们一手抓安全、一手抓服务管理，确保凯瑞花都项目的正常运营和安全、稳定。质量安全及人身、重大安全事故为“0”。圆满完成2015年年度安全工作计划。 安全防范管理工作 1、电梯管理 安全防范管理工作 2、消防管理 安全防范管理工作 3、治安防范 安全防范管理工作 4、其他防范 自然灾害 车辆及道路 突发事件 设施设备 共用部位的维修，养护和管理 公共绿地的养护和管理 共用设施设备的运行、维修、养护和管理 共用部位的清洁卫生、垃圾收集及管网的疏通 常规服务、特约服务 代收代缴服务 代收代缴服务 团队建设 2015年不足之处 1、首先因为行业特性和项目管理改革，等因素造成这一阶段人员流失较大。 2、项目员工月总收入较低，虽然薪资有所调整，但C级员工没有得到很多实惠。 3、项目员工文化程度不高，整体素质相对偏低；个人应对问题的紧急处理能力较弱。遇事情不能很好的自我应对。 4、项目工作人员安全意识欠缺，在日常工作、维修等过程中存在麻痹、大意思想。造成工作时间受伤。 2015年不足之处 5、工作流程中，规范操作的统一性不强，对日常监督检查工作做得不够细致 。 6、受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。今年综合经营能力较弱，未能完成经营目标，在2016年的工作中项目部开辟思路，开展多种经营提高收益。同时开源节流，合理设置，节约使用各项资源，避免浪费。 7、工程维修维保期过，因外墙渗水和给排水堵塞问题造成业主拒交物业费。 整改措施 针对存在的问题和薄弱环节，2016年对工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展。 1、计划：主要对2016年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有监督，天天有落实。根据工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。 2、完善：根据公司“物业督导标准”的方针，对物业项目工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从日常工作看为业主服务的满意程度。 整改措施 3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录 。 4、落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们项目工作人员的责任心，督查工作一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时整改，促使各项规章制度落实到实处。 2016年 安全 上调 物业服务费 上调 车位管理费 2016年工作目标 围绕公司的品质管理目标，采取相应的管理手段在保障小区安全的同时，建立一支团结一致，作风过硬、战斗力很强的团队。保障 2016年工作目标 2016年质量安全及人身、入室盗窃、重大安全事故为“0” 2016年业主、住户对物业服务的满意度为 95% 2016年业主、住户对物业服务工作的重大投诉为“0” 2016年项目转正员工非正常流失率“小于4% 完成全年小区综合收费率96%以上 完成对各种原因长期欠费业主98%的收缴率 开源节流，合理利用，争取收支平衡 项目经营达到盈利（上调车位包月及管理费用、上调物业服务费、增加公共收益） 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进