接待礼仪指导手册汇编.docVIP

企业接待礼仪是企业在与外界交往中应遵守的行为规范，贯穿于企业活动的始终，企业形象每一位员工的， 一、应来访目的来宾民族风俗和习惯等制度，过程不得违反公司纪律等要求，并来宾、 （一）服饰 1、一般接待中，接待人员可着是长裤不得穿着裙装、短裤等。皮鞋为最优选择，不得凉鞋、重要接待中， 男士着装：①西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（如有正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般西装只系第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以系前两个扣子。坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装的口袋除了胸前口袋中可放置装饰性为主的手帕外，不放任何物品包括钢笔。 ②衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格等的衬衣，最好穿质地良好的长袖衬衣。袖口、领口要干净、平整。袖口扣子要系好，衬衣袖的建议正式、雅致，奇特领带等 ④腰带必须为 ⑤裤子不得有褶，要有裤线，裤长不宜太短，应能刚好 ⑥男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，并保持皮鞋完 ⑦应穿深色且质地较好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色。不能穿质薄透明的袜子，也不能穿白袜子。 女士着装 ①女士不能穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异的着装 ②下装以一步裙或裤装为宜。以五公分为长度。应、合身③鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋。鞋的穿露脚背的高跟鞋但 ④必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 ⑤女士用的提包必须庄重、大方纸袋、塑料袋的呢过） ①发型发饰： 黑色、深棕色外色，或过长 ②面部修饰： ③男士不得留长指甲、涂指甲油，可和手表，不佩使用清新的男士，香水味道不宜过2、女士仪容要求 发型发式： 女士在发型发式应干净整洁，长发重要接待中将头发盘起，以发型整洁染的发色，刘海不应遮挡眼睛发饰， ②面部修饰： 粉底肤色，搭配、灰色等描画眼线、，并口红提升女士整体形象 ③保持手及指甲的清洁，指甲内不可有污垢，指甲不宜过长，不涂颜色鲜艳的指甲油，可佩戴婚戒、及、手镯（）整体服装搭配的饰品，饰品不宜过多的女士香水，香味不宜过浓。、礼仪 由司机驾驶 由主人亲自驾驶 以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 吉普车 2、上下车顺序 按照惯例，应当恭请客方位尊者首先上车，最后下车。接待人员则应当最后登车，最先下车。客人上下车前，接待人员应提前拉开车门，并，另一只手搀扶客人，客人在上车时头部。、礼仪 礼仪 并客人握手时应注意： ②采用正确的握手方式。握手时间不宜过长，力度不宜过大，不宜过度摇摆，不能跨门槛或隔着门槛握手，不能用湿手和脏手与人握手，不能戴着墨镜、帽子、手套与人握手。普通握手方式是双方伸出右手，掌心相对握在一起。谦恭握手方式是伸出右手，掌心向上去捧接对方伸出的手，以表达对长者或客方领导的恭敬之意。老友握手方式是伸出右手握住对方的右手，左手搭上，双手相握，以表达老友许久未见的思念之情。 ③保持正确的体态和表情。握手时必须站立，以表达尊敬之意，特别是与长辈、上级、女士握手，身体应略向前倾，目光要专注，表情要自然，面带微笑。 ④集体迎宾时，应由第一主人或当时职务最高者先与主宾、次主宾依次握手；第二主人或当时职务次高者再依次与客人握手。 2、递送名片 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应使用名片夹。接待前可将适量保持并保证信息的准确 ②名片的递交 递名片时应起身站立，走到对方前面，眼睛友好地注视对方，用双手或右手将名片恭敬地递过去，同时向对方表示问候。向众人递名片时，可按由主到次或由近及远的顺序依次递送。递送名片时不能一边自我介绍，一边心不在焉地找名片，不能重复地向同一个人递名片，不能用左手递名片。 ②名片的接收 接名片时应双手捧接或用右手接，眼睛友好地注视对方，并感谢对方 自我介绍 做自我介绍时，要将自己的姓名、职业、职务、专业等介绍给他人。在音量上要自然柔和，不可盛气凌人。在表情上要面带笑容，落落大方。 ②介绍他人 应由介绍人先按照职务高低顺序依次介绍主方人员，后按照同样顺序介绍客方人员。非正式场合可按照女士优先和年龄优先的原则引导的 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。? 上下 当客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。? 乘坐电梯时的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，站在电梯近一侧控制电梯门使之处于打开状态，控制电梯门处于打开状态会议室时接待人员应加快步伐打开会议室门，将客户先引入会议位置座次安排 4、送客礼仪 情况，。 的负责