易湃智能营销系统.PDF

易湃智能营销系统 目录 目录2 第1 章 了解商机中心3 产品定位4 产品价值4 使用对象4 第2 章 客户管理 5 全部客户 6 最近联系 17 流失客户 17 公共线索 18 第3 章 统计报表 19 统计概览 20 按时间统计 21 按车型统计 22 按来源统计 23 第4 章 线索分配 25 订单自动分配 26 订单来电接听 26 来电自动分配 27 目录 2 1 了解商机中心 欢迎使用商机中心，商机中心收集了您在网络营销中产生的线索。在这一章节中， 您将了解商机中心的产品定位及价值。 产品定位 商机中心是易湃智能营销系统为您提供的汇集跨媒体管理营销线索的应用，可以将来自网络、 呼叫中心等渠道的线索信息集中汇总，由销售顾问进行跟进。 产品价值 1. 简化线索处理流程，拉近您与客户的距离。  及时的通知提醒：销售人员及时收到APP 提醒通知，每天17 点收到未联系线索汇总提 醒短信，双管齐下，抓牢您的商机；  智能的线索分配：设置线索自动分配规则后，当网友下订单或者拨打400 电话，销售顾 问就能收到线索进行沟通；  便捷的线索联系：销售人员使用商机中心 PC 端或APP ，可以随时随地联系线索，备注 跟进信息，标注购车意向。 2. 不同角色更专注自己的工作，适应店面实际使用。  市场人员可以看到所有类型的线索，可以对这些客户线索进行导出、打印、分配等操作， 全面督促线索在不同部门间顺利流转与跟进；  便于销售经理专注于购车类销售线索的管理，可管理销售顾问对新车、试驾、置换、来 电类线索的跟进情况，对线索实际跟进与成交层层把关；  方便销售顾问专注于购车类线索的跟进，确保网络营销的投入有产出，及时跟进线索， 让营销变“赢”销。 使用对象 针对市场人员和销售人员日常工作内容和性质的不同，商机中心为不同角色的用户提供量身 打造的系统，让不同用户专注自己的工作。  市场人员可以使用商机中心随时查看网络营销的集客效果；  销售经理使用商机中心可以及时将客户线索分配给销售顾问去跟进，并检查销售顾问实 际跟进的情况；  销售顾问实时能够接收到线索信息，及时跟进客户需求，为最终成交打下良好的基础。 第 1 章 了解商机中心 4 2 客户管理 线索是指从各种前端媒体收集到的，有可能产生成交的购买信息。 商机中心将易车网和其他相关网络媒体获得的来电、订单、预约、在线提问等信 息进行集中汇总，方便用户对客户线索进行查看和管理。 全部客户 客户线索分类 商机中心将线索按照获取途径分成了8 类 （旧版线索管理可查询）： 线索途径 注释 来电咨询 来电咨询线索记录了通过易湃智能营销系统呼叫中心的 400 号码呼入的 所有来电，可以查到详细的通话信息，收听到通话录音。 新车订单 新车订单接收所有客户在相关页面填写的新车意向，包括下单价格、促 销信息和客户信息。 试驾预约 试驾预约接收所有客户在相关页面填写的试驾信息，包括预约的车型和 客户信息。 保养预约 保养预约接收所有客户在相关页面填写的保养意向，包括预约的车型和 客户信息。 维修预约 维修预约接收所有客户在相关页面填写的维修意向，包括预约车型和客 户信息。 汽车用品订单 汽车用品订单接收所有客户在相关页面填写的汽车用品购买订单，包括 下单价格、数量和客户信息。 在线答疑 在线答疑接收所有客户在相关页面的留言