问题处理的D步骤.ppt

Page * of 110 1.主题选定 PDCA 活动计划的制作 CA-PDCA 活动计划的制作 2.现况把握 2.课题明确化 3.方策拟定 3.要因分析 6.效果确认 5.最适策实施 4.最适策追究 7.效果维持 5.对策实施 4.对策拟定 8.反省及今后计划 适用 何种QC STORY 的判定 PDCA与CA-PDCA实施步骤 Page * of 110 1.主题选定 PDCA 活动计划的制作 CA-PDCA 活动计划的制作 2.现况把握 2.课题明确化 3.方策拟定 3.要因分析 6.效果确认 5.最适策实施 4.最适策追究 7.效果维持 5.对策实施 4.对策拟定 8.反省及今后计划 适用 何种QC STORY 的判定 PDCA与CA-PDCA实施步骤 最适策.由Plan开始即多角度去寻求解决问题的对策,与CA-PDCA的边寻找对策处理问题有所不同 Page * of 110 解决问题的QCStory种类 1.课题达成型QC Story:着重PDCA 2.问题解决型QC Story:着重CA-PDCA 3.8D及异常一览表:着重在于预防再发 Page * of 110 改善范例 目标=100元 -20元 -10元 Page * of 110 两种不同类型的良率损失 异常良率损失Excursions:良率损失的独立跳升，由突然且严重的良率损失所引起，影响范围导致特别低良率的有限批数 水平不足良率损失Chronics:良率水平不足。发生众多批数，其良率相对低于水平内的良率。 不良率的p-Chart 趋势图 Sigma Rule 异常的定义 99.73% 0.27%/2= 0.135% 0.27%/2= 0.135% Page * of 110 Excursions 对整体良率的影响 未去除Excursions 的良率% 移除Excursions的良率% 相差多少ppm LQFP 14x20 99.8903 QFP 28x28 99.8363 99.8971 68 99.8393 30 Excursions 的侦测 公司并非以SPC侦测出Excursions,请问公司以何机制得知Excursions. Page * of 110 如何管理异常良率 有效管理异常可以 将干扰降低 提升Xbar水平 (帮助不大, 因为属于少数) 暂时管制措施是重要的 第一件事就是将产品 “Hold” 再来才是解决问題,预防问题的再发 异常管理 三現:现時,现地,现物 以Problem 7 Steps来解决及预防问题 SDCA Page * of 110 D0: Symptom(s) Symptom(s)征兆 将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化 针对此征兆决定是否使用G8D及G8D应该处理及预防的范畴 用以确认Symptom(s)的工具图表 Trend Charts/ Pareto Page * of 110 D0: Emergency Response Action Emergency Response Action (ERA)紧急反应措施 为何要有D0 Symptoms? 指客户端的产品的紧急处理方式,除了重大异常以外,通常都是N/A 产品紧急处理方式通常是Hold或退回制造厂处理 Page * of 110 D0 与D3的比较 成 品 半 成 品 Compaq VIA ASEK 问题描述: D0:征兆(产品不良现象) D2:问题描述 紧急对策: D0:紧急反应措施 D3:暂时管制措施 Page * of 110 D1: ESTABLISH THE TEAM(成立小组) 1.让客户认为我们非常地重视他们所反应的问题 2.强制组合不同部门的相关人员以有效解决客户所反应的问题 3.G8D要求要有成员的职称及联络分机 4.所有成员共同承担责任及后果,但不要单兵作業,也不要写Paperwork Page * of 110 成员包括: ●最高指导员(CHAMPION) 一般为主管阶层,对小组的进度有 监督,支持及决策决定权力. ●指导员(LEADER)- 负责协调,活动进行的引导,汇整小组的意见及决策并呈报,尽量不要深入某部份细节,以免迷失方向. ●一般成员(MEMBERS)- 各部门相关人员,对被指定的工作有义务提出相关的结果及提供意见,(例:P.E, Q.A, M.E, MFG…等相关人员) 小组人数以4-10人为佳. Page * of 110 Define a Problem 处理问题最重要的?