二、e路通平台建设方案 - 企业生产实际教学案例库.doc

目录 一、 电子银行面临的挑战 4 1. 兼容安全性和客户体验 4 2. 第三方支付挑战 4 3. 结论 5 二、E路通平台建设方案 5 1. 平台建设必要性分析 5 2. 平台定义 6 3. 网站商业模式 6 4. 网站建设规范 7 4.1 主要功能 7 4.2 服务内容 7 5. 网站信息管理 8 5.1. 信息来源 8 5.2. 信息处理流程 9 6. 网站模块 9 7. 平台推广过程 10 8. 关于“e路通”电子银行平台品牌建设 10 8.1. 品牌定位 10 8.2. 品牌内涵 10 8.3. 品牌在校园推广载体 10 9. 后台管理系统 10 10. 成本分析 11 三、建行与我的大学情怀——E路通平台的整合营销 11 1.组织 11 1.1. 建设银行电子银行项目部 11 1.2. 电子商务协会 11 1.3.关于“e路通”平台的微博建设 12 1.4. 组织结构图 13 2、 具体实施过程 14 1. 线上活动 14 2. 线下活动 17 四、相关实施效果展示 23 1. 卡片设计 24 2. E路通品牌宣传海报 25 3. 团队宣传 26 4. 相关微博平台展示 27 5. 电子商务平台推广活动 28 五、心路历程 28 1. 团队组建及队员分工 28 2. 团队目标及前期准备 29 3. 比赛历程 29 4. 心得体会 30 六、团队介绍 30 七、方案附件 32 附件一： 32 问卷调查 32 附件二： 35 问卷调查 35 附件三： 38 合作协议书 38 E路通平台建设及高校推广方案 ——针对建行网上银行 电子银行用户使用调查 分析调查：包括二手资料的搜集检索，数据采集等 调查方式： 利用网络有哪些信誉好的足球投注网站平台，比如百度，谷歌等 访问杂志文献数据库，比如中国知网等 查阅相关书籍杂志等 主要查找内容： 市场环境，包括业务规模，销售数据，业务比例等。 技术环境，主要涵盖安全性，稳定性，易操作性，界面丰富性等。 用户群特征及手机银行产品特性，比如高校用户特性和使用手机银行业务频率的相关性等。 网络环境，包括国家和地方的相关政策，和其他电信运营商的合作等。 定性调查：把握用户需求方向，对各种假设做出评判 调查方式： 深度访谈：前期阅读相关的资料，控制交谈的项目数量和内容以及对方感兴趣的话题并适当准备一些小礼物作为答谢，然后提出预约，确定访谈时间。访谈时做好笔录。 案例研究：研究手机银行业务发展比较成功的例子。 问卷调查：有针对性的发放问卷，对前一阶段得出的结论进行定量的调查。 调查方式：E-mail调查，街头调查，互联网调查，博客微博等平台的调查 调查结果与结论 听说过电子银行的比例高达89.1%，而使用过电子银行的比例为33.2%。电子银行的使用率和认知率存在较大差距，这说明电子银行用户增长在网民群体中有潜力可挖。 有73.5%的人最希望电子银行的安全保护有所改进； 60.5%的用户认为电子银行资费应该更低。这说明在各种因素中安全性和资费还是用户最关心的问题。 使用电子银行较多的业务依次是查询银行账户、转账汇款、话费缴纳、手机购物卡使用率分别为84.4%、53.7%、53.1%和37.7%。而用户希望使用的业务较多的依次是查询银行账户、手机购物卡、转账汇款和话费缴纳，使用率分别为84.0%、80.9%、73.3%、70.8%。这说明手机购物卡和话费缴纳可以作为电子银行的重点推出项目，用户需求空间大。 用户了解电子银行最多的途径分别是互联网，银行促销（柜台、邮件、短信）和WAP，比例分别是73.1%、53.6%、31.5%，这说明针对电子银行的相对知名度不高，可以采取在互联网平台发布广告和营业厅促销，短信促销等方式扩展业务。 建行2010年网上银行，电话银行和手机银行三种销售渠道客户数量比例为38.1%、47.2%和14.7%，交易量为86.9%、10.4%、2.6%，交易量同比增长为87.93%、14.98%、81.98%。这说明手机银行的业务比例还是很小，但可增长性和潜力很大。而电话银行的交易量增长比例远不如其他两种模式，但用户比例确很大。 从年龄分布来看，电子银行用户的年龄主要集中在18-34岁的年轻人群中，占93.5%，低龄人群、中老年人群所占比例非常低。这说明了在高校这种年轻人群中进行推广活动是个不错的选择。 电子银行面临的挑战 兼容安全性和客户体验 2010年1月底央行发布的《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》的这项政策对各家银行的安全性都提出了更高的要求，和以往要求相比，此次强调的内容包括第三方认证，在转账方面要求使用的Key必须是现代新型产品，因此各家银行还在适应调整中。安全性的建立是一个体系的建立，因此后台操作会复杂和细致一些，包括实施干预、规则制定，加强反欺诈的操作。对于电子银行，保障安