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ITIL 定制化培训 课程目标 • IT服务管理的概念 • ITIL V3的新词汇 • ITIL V3的最佳实践文档及应用 • 了解服务生命周期 • 定义角色、流程和组件 1 学员介绍 • 时间：2分钟/人 • 内容： • 姓名 • 从事的工作 • 1-3个明确的课程期望 目标听众 • 需要了解ITIL基础框架的个人 • IT专家，业务专家，业务流程负责人 • 工作角色 • 服务战略 • 服务设计 • 服务转换 • 服务运营 • 服务改进 2 回顾：ITIL V2 • ITIL V2 • 1个职能 • 5个支持流程 • 5个提供流程 ITIL V2 vs. ITIL V3 • ITIL V2=IT与业务对齐 • 核心书籍 • 服务支持（Service Support） • 服务提供（Service Delivery） • 支持书籍 • ICT Infrastructure Management • Applications Management • Security Management • Business Perspective • Planning to Implement Service Management • ITIL V3=生命周期方法（激活） • Service Strategy • Service Design • Service transition • Service Operation • Continual Service Improvement 3 ITIL V3 核心 From ITIL v2 技术管理 New in ITIL v3 Functions 设计协调 IT运营管理 服务目录管理 转换规划与支持 应用管理 服务级别管理 变更管理 事态管理 IT服务战略管理 可用性管理 服务资产与配置管理 事件管理 服务组合管理 容量管理 发布与部署管理 请求履行 IT服务财务管理 IT服务连续性管理 服务验证与测试 问题管理 需求管理 信息安全管理 变更评估 访问管理 业务关系管理 供应商管理 知识管理 服务台 服务战略 服务设计 服务转换 服务运营 持续服务改进 持续服务改进原则
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