客户经理营销礼仪.docVIP

营销人员应具备的理想技能 好的营销取决于营销人员的遵守规则 卓越的营销需要营销人员突破规则来达成 营销人员应具备的理想技能 经典营销技能包括市场调研产品研发和管理定价谈判沟通推销术和渠道管理等市场经理还必须了解各种沟通模式的优劣以便进行整合营销沟通 营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解对于信息技术设备数据库营销电话营销等概念的掌握优秀的营销人员通常具有理工科背景 必须懂得财务分析估量市场策略提案对于财务的影响 营销人员需要创造性思维突破常规为团队发现新的目标客户群善于以全球化的视角来认知新的机会这变得越来越重要 证券客户经理应具备的初级营销技能 证券从业资格仅仅是一道门槛 一职业素养 服务意识主观能动性 营销礼仪尊重才被接纳 二工作技能 销售技能营销技能见附件14 营销话术专业才被信任 服务意识 服务意识是指营销人员在与客户的交往中所体现的愿为客户提供热情周到主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望它发自服务人员的内心 服务意识有强烈与淡漠之分有主动与被动之分这是认识程度问题认识深刻就会有强烈的服务意识有了强烈展现个人才华体现人生价值的观念就会有强烈的服务意识有了以公司为家热爱集体无私奉献的风格和精神就会有强烈的服务意识 有近70的客户是因为感觉到你不在乎他们而转身离去另有研究表明如果客户存续率只需增加5利润就会提高70 1最节约成本的一种营销方式稳定的忠实的老客户经常为我们带来更多的客户成本远低于新客户群体的开发成本 2能促进业绩增长客户与营销人员关系越稳定客户对你的信任度和依赖感就会增加无须过多宣传就选择在你这里选择理财产品容易接受你推荐的相关产品及服务 3有利于赢得口碑一个不满的客户可能会将自己的不满告诉10个以上身边的朋友同样一个满意的客户也会将自己享有的满意服务告诉5个以上身边的朋友 4有助于提升团队士气客户对营销人员服务的满意并且主动介绍客户或购买理财产品这无疑是对营销人员努力的最大肯定从而强化营销人员自身的成就感和自信心这是最好的自身激励 如何提高服务意识 证券客户经理应具备的初级营销技能 证券从业资格仅仅是一道门槛 一职业素养 服务意识主观能动性 营销礼仪尊重才被接纳 二工作技能 销售技能营销流程见附件14 营销话术专业才被信任 营销礼仪 当我们自己身为客户的时候就可以完全地知道客户最关心三件事情营销人员的举止服务质量资产增值 经常在银行看到某证券公司客户经理在客户面前侃侃而谈标准的职业西装衬衫皮鞋也都是新的但怎么都让人不舒服原来客户经理的一头缺乏修理的乱 发暴露了他的真实身份他只是刚入 职的站在客户的角度很难想象这 样的客户经理能提供专业的理财服务 更不相信他能帮助自己的资产增值 营销礼仪 人们总会从主观上进行第一判断这就是第一印象第一印象通常也就发生在五秒之内而改变第一印象则需要十倍百倍的时间甚至终生都难以改变营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的可接受的 黄金印象仪容仪表工作饰品营销用语 专业举止站姿坐姿走姿微笑常用手势 用心观察看的技巧听的技巧 送礼用餐 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 女士上班期间必须化淡妆一般来说白天的妆应淡一些晚上的妆可以稍微浓一些远距离与人交往可以适当浓一些近距离交往应适当淡一些化妆的时候注意扬长避短 1美唇 首先用唇线笔描好唇线唇线笔要尖才可以画出精细的线唇线笔的颜色要和口红的颜色差不多或稍微深一些描唇形的时候嘴要自然放松微微张开先描上唇再描下唇描上唇时从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画完美的嘴唇 必须左右对称上下厚度一样如果上唇稍 薄就要用唇线笔画得厚一些直到确定好 理想的唇形再涂好口红或唇彩不要超过 事先画好的唇形最后处理掉唇部以外的唇 膏的痕迹 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 2打粉底 也叫敷底粉或打底是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化妆打粉底需要注意四点一是事先要清洗好脸部并拍上适量的化妆水乳液二是选择好粉底霜的颜色通常选择与肤色接近的颜色避免反差过大而失真三是打粉底一定要借助海绵并且要涂抹细致薄厚均匀四是不要忘记脖颈部位避免泾渭分明 脸上有雀斑可以用不透明的盖斑膏掩 盖霜掩饰也可以用油性的浓稠的粉底掩盖 先把长斑的地方突出不抹而后先涂较浓的 油 性粉底并以此为中心向周围伸展使颜色自 然由浓转淡雀斑颜色较深可以用浅色调的 盖斑膏遮掩浅