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第十六章 管理者與領導者 一、誰是領導者？何謂領導？(p386) 1.領導者： ■可影響他人又擁有管理職權的人。 a.管理者最好都是領導者。 b.並非所有的領導者都具備一個有效管理者應有的能力。 2.領導： (1)它是一個影響團隊朝目標邁進的過程。 (2)是一個已被大量研究的組織行為議題。 二、早期的領導理論 (p387) (一)屬性理論(trait theories)： (1)領導者本身的特質－可用來區分「領導者」和「非領導者」的特徵。 ■甄選「適任」人員來擔任組織正式領導者。 (2)要找出可以區分出「領導者」與「非領導者」的屬性，是不可能的事 (二)行為理論 1.愛荷華大學的研究－Kurt Lewin a.專制型態(autocratic style)－領導者會作單方面的決策。 b.民主型態(democratic style)－讓員工參與決策制定。 c.放任型態(laissez-faire style)－給組織群體充份的自由。 2.俄亥俄州的研究－發現領導行為的兩個重要構面： a.定規(initiating structure)－是指領導者在達成目標的過程中，可能為自己與為組織成員界定及結構化角色的程度，它包括將工作本身、工作關係和工作目標予以組織的一種企圖。 b.關懷導向(consideation)－它是指領導者以「互信」和「尊重成員想法及感受」來定義工作關係之程度。 ■發現高定規－高關懷導向的領導者有更高的群體績效和滿意度。 3密西根大學的研究－發現領導行為的兩個重要構面： a.員工導向－強調人際關係，他們關心員工的個人需求，並接受群 體間的差異：與群體的高生產力有關 。 b.生產導向－強調工作的技能和任務，關心的重點是團體任務的完 成與否。 4.管理座標(managerial grid)－一個用以評估領導風格雙構面座標的基礎，包括「對員工的關心」與「對生產的關心」兩個構面。 ■五種領導者行為風格類型分述如下： a.放任管理 (1,1)－以最小的努力來達成目標，適合維持組織 成員關係。 b.任務管理 (9,1)－營運的效率來自於對工作狀況的安排作最 少的干涉。 c.中庸管理 (5,5)－適當的組織績效可藉由平衡員工的休息需 求與員工的士氣水準來達成。 d.鄉村俱樂部管理 (1,9)－細心關注員工對「滿意關係」的需 求，而營造出舒適友善的組織氣氛 和工作節奏。 e.團隊管理 (9,9)－經由盡忠職守的員工完成工作任務；員工 彼此相互倚賴，而產生互信和尊重的關係。 三、領導的權變(contingency)理論 ■基本假設：在不同情境下，會有一個特定的領導風格是最有效能的。領導者不會改變領導風格：聘用領導風格較適於該情境的新領導者或改變情境以配合領導者。 (1)有效的領導者是依據情境而來。 (2)必須隔離情境狀況或偶發事件。 (一)Fiedler 權變模型 (contingency theories)： ▉認為有效的群體績效決定於「領導者與其部屬的互動型態」和「領 導者可以控制和影響情境的程度」兩項因素間的適當配合。 ▉最不受歡迎同事之問卷 (LPC)–衡量領導者與下屬互動的風格： a.較高的LPC－對同事之間的良好人際關係較感興趣 ▉領導者是關係導向。 b.較低的LPC－主要是對生產力與完成工作較有興趣 ▉領導者是任務導向。 c.這三項權變變數可產出八種可能的領導風格情境： ▉領導者－成員關係－員工對領導者的信心、信任與敬重 的程度。 ■任務結構－工作任務正式化和程序化的程度。 ■職權－領導者對權力基礎活動的影響程度。 (二)Hersey-Blanchard 情境(situational)領導理論：認為成功領導是選擇正確的領導風格，它的條件是部屬成熟度。基礎的兩項領導構面：任務行為、關係行為。它們與四種特定的領導風格結合如下： 1.告知型:領導者定義工作角色，並告知人們做些什麼?如何做?何時做?在那裡進行各類任務?(部屬為R1型)。 2.推銷型:領導者提 供指導性和支援性的行為?(部屬為R2型)。 3.參