商务谈判技巧.pptVIP

谈的技巧 谈判当然离不开“谈”，在商务谈判中，“谈”贯穿谈判的全过程。怎样谈得好，谈得巧，是谈判人员综合应用能力的体现,但是语气不能咄咄逼人，总想驳倒他人。否则谈判就很难取得成功。 二 技巧 听的技巧 在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，灌输给对方自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。 鼓励类技巧：这是鼓励对方讲下去，表示很欣赏他讲话的一类技巧，如在听的过程中，运用插入“请继续吧”,“后来怎么样呢”，“我当时也有同感”，而且一定要注视对方的眼睛，缩短人际距离，保持目光接触，不要东张西望，否则会使人感觉不受尊重国。面部表情也应随着对方的谈话内容而有相应的自然变化。 引导类技巧:引导类技巧就是在听的过程中适当提出一些恰当的问题，诱使对方说出他的全部想法。比如：“你能再谈谈吗？”，“关于…方面您的看法是什么？”，“假如我们…您们会怎么样呢？等等，配合对方语气，提出自己的意见。 二 技巧 望，就是观色：察言观色、由表及里。三要素：服饰、举止、神色。能判断出谈判者的一些性格特征。 闻，就是察言：闻语速能够辨别性格。沉稳的人语调低缓而有力，表达少有重复；激进的人言词强烈刚直，语意缺少回旋余地；怯懦的人言词闪烁不定，常常欲言又止，或再三试探。 一 望闻问切 “中医”诊法 二 技巧 谈判开局阶段，首先应该营造和谐的气氛。在谈判开始，双方无论是否有成见，一旦坐到谈判桌前，就应心平气和，坦诚相待，不要在一开始就涉及有分歧的议题或不可不讲效果地提出要求。 三 开局策略 营造和谐气氛 议程安排 ◆先易后难、先难后易策略 ◆综合式：横向议题策略 ◆单项式：纵向议题策略 ◆要点：时间、主题、议题和议程 ◆目标：不遗漏、已方有利对方损害小 三 … … 开局策略 人员角色策略 ◆红白脸策略在商务谈判过程中，两个人分别扮演红白脸角色，使谈判进退更有节奏的一种策略。 ◆角色安排应符合习惯、职位等。 三 开局策略 谋求主动策略 ◆投石问路：通过巧妙提问，根据对方应答，尽可能多地了解对方信息、情况，掌握谈判主动权。 ◆特点：提问要有试探、引导倾向，落地有声。要做充分准备，以备对方含糊或反问。第三方出面，指出商品缺陷、休会。 三 开局策略 针对对方策略 ⑴声东击西策略，是指敌我双方对阵时，一方为更有效地打击对方，造成一种从某一面进攻的假象，借以迷惑对方，然后攻击其另一面。使用此策略的一个目的，往往是掩盖真实的企图。只有在对手毫无准备的情况下，才容易实现目标。声东击西的策略就是要达到乘虚而入的目的。 ⑵幽默拒绝法策略，是指无法满足对方提出的不合理要求，在轻松诙谐的话语中设一个否定之间或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。在谈判中运用反问、易色、仿拟法都能增加谈判伙伴间的关系。 ⑶疲劳战策略，是指和对方展开拉锯战，或是从体力上使对方感到疲劳，从而使对方精神涣散、反应程度降低、工作热情下降，这样己方就能趁机达到目标。这种疲劳战术主要适用于那些锋芒毕露、咄咄逼人的谈判对手。 四 磋商策略 信息战策略 ⑴吹毛求疵策略，就是谈判中处于劣势的一方对有利的一方炫耀自己的实力，谈及对方的实力或优势时采取回避态度，而专门寻找对方弱点，伺机打击对方。只有掌握了商品的有关技术知识，才有助于对商品进行正确的估价，才能将毛病挑到点子上，使对方泄气。 ⑵故布疑阵策略，谈判中一方利用向另一方泄露虚假信息的手段，诱其步入迷阵，从而实现谋利的一种方法。一般人的心理是，由间接途径或偶然得到的消息比直接得到的信息更可信任，更有价值。 四 磋商策略 针对过程的策略 出现问题的解决方式：挡箭牌、针锋相对、最后通牒、软硬结合、强调双赢。可以单独使用，也可联合使用。 ⑴挡箭牌这种谈判策略是指谈判者推出假设决策人，表示自己权力有限，以此来隐藏自己，金蝉脱壳。因此，精于谈判之道的人都信奉这样一句名言：在谈判中受了限制的权力里才是真正的权力。 ⑵对强硬难缠的谈判对手，如铁公鸡，以牙还牙，针锋相对。但与对手争锋相对不是目的，只是达成目标的手段，因此对也要注意适度。 ⑶最后通牒最后通牒是指双方一直争执不下，对手不愿让步，我方抛出最后通牒。 ⑷软硬结合该策略又叫做黑白脸策略，两种不同态度的谈判人员共同配合以达到谈判目的的策略。黑脸一般有律师等法律人员扮演，会表现的傲慢无礼，让对手产生极大的反感。而白脸一般有主谈人员扮演，会表现出体谅对方的难处。 ⑸双赢是商务谈判的前提和重要目标。因此，双赢的理念在什么时候都要铭记在心。 四 磋商策略 美日汽车的谈判节奏控制 [案情]：美