爱施德综合客服系统新建项目投标澄清文件V1.1研究.docxVIP

（语音平台）问：在合力提供的方案中提供了两种平台，请问主推哪一种？澄清：合力亿捷主推第二种方案：HollyUIP平台方案。该方案可以满足现有爱施德建设规模的需求，同时性价比较高。HollyUIP的系统扩展性合力UIP云方案是采用IP技术架构的软交换系统，可以很容易的在其上进行系统扩容，包括：增加中继网关扩展外线中继接入数量，增加坐席许可和IP话机即可快速扩容坐席规模，系统原有结构功能没有任何影响；同时系统的扩展也不受任何专用硬件的限制，例如：语音板卡、机框插槽等容量限制。内部各组件，如：IVR、CTI、录音等核心组件设计为松耦合模式，组件可以去任意扩展、灵活插拔，不会出现系统版本兼容性问题。HollyUIP方案内部由多个UIP模块堆叠组成、实现负载均衡，这样的架构系统可以在其上进行任意规模的呼叫中心扩容，完全能够满足客户未来更大坐席规模的系统应用。HollyUIP系统的冗余、灾备HollyUIP平台内部由于是由多个UIP模块堆叠组成、采用负责均衡机制实现的，坐席是均匀分布在各个模块之上的，并且通过备份网络链路到其他模块，如果某模块出现故障，其下坐席可以快速切换到备份模块上去，通过备份的平台模块和备份线路进行外呼业务，使故障能够快速恢复。同时对于多中心方案应用时，通过连接多中心间的网络专线连接，可实现异地平台的灾备，使整个系统稳定、可靠性提到更高的层面上。HollyUIP平台系统的其它特点，可参考《附件八爱施德综合客服系统新建项目投标文件—产品描述》（网关报价）问：请进行价格确认，如选择方案二，请去除方案一的价格。配置内的中继网关在保障安全性的前提下，报价中需要给出网关的单价、数量，并说明中继网关能否进行平行扩展和计算保障业务的中继数量。澄清：已经将方案一价格去除，请参见详细的《二次报价》；中继数量计算：按照100座席、600路IVR配置规模，在全部设备被占用的情况下（由于中继接通率很高，忽略）建议中继线路可配置为700路中继，即24E1。中继网关数量计算：考虑本次项目建设，中继接入可能选择联通、移动、电信三家运营商，目前还不确定。由于一个中继网关只能支持一家运营商，从冗余备份角度考虑，一个运营商的中继线路至少有两台中继网关设备支撑。对于联通和电信，由于是数字中继接入，因此选择奥科中继网关。奥科网关是世界知名的通信设备供应商，面向高端企业客户。也是Avaya网关设备的OEM生产厂商。另外，移动线路可能是7号信令。一般来说，移动只提供一个信令点（相当与64E1），一台中继网关即可支持。从冗余备份角度考虑，配置两台7号信令网关。我们建议配置震有中继网关。该网关亦可支持数字中继接入，可以与其它网关互为备用。震有科技具备多年电信设备研发制造经验，是国内支持7号信令的知名厂商。因此，中继网关配置上采取N+1的原则，数量如下：如果联通、电信、移动三家运营商均提供数字中继接入，需要：6+1台4E1奥科网关；如果移动提供7号信令，需要：4台4E1奥科网关+2台震友网关+1台4E1奥科网关（冗余）中继网关的扩展性：HollyUIP方案内部可由多个UIP模块堆叠组成、实现负载均衡，这样的架构系统可以在其上进行任意规模的呼叫中心扩容，完全能够满足客户未来更大坐席规模的系统应用中继网关的数量、单价、总报价，请参考《二次报价》；（专用设备）问：如座席端有专用的设备，请说明。澄清：座席端的专用设备主要是座席话机、耳麦和网络交换机。HollyUIP平台支持三种方式话机：IP硬电话方式（该种方式的坐席部署便捷，可以随时更换物理位置，无需作任何的电话线路的布线工作；特别是，当电脑因病毒、系统负荷增加时，通话不受影响）；SIP软Phone方式（主要用于经常移动办公的人工坐席，如专家坐席，商务坐席，系统的部署便捷，并且可以随时更换物理位置。但电脑故障或CPU符合过高等原因，会影响通话质量）；模拟话机方式（也称坐席语音网关方式，采用坐席语音网关（AG）或综合接入设备（IAD）+模拟话机的连接方式，部署成本较低，但不能轻易更换点位，需要单独部署语音线路）。本次建议采用IP硬电话方式。IP硬电话我们建议采用潮流JXP-1405或亿联 T22P。如果爱施德采用的外包座席方提供其它品牌IP硬话机，则该外包方需要提供支持标准SIP协议的话机，并提前与HollyUIP进行联调。本次耳麦建议采用康达特KJ-99NC。如果爱施德采用的外包座席方提供耳麦，可提前与我们进行型号确认。网络交换机：主要是与北京机房进行IP组网使用。采用两台座席汇聚交换机和三台二层交换机作为楼层交换机即可。对于网络带宽计算，请参见《附件2.2 爱施德综合客服系统新建项目投标文件—技术建议书》（开发报价）问：合力亿捷需要需要说明功能范围以及定制软件费用，达成阶段性一致后，在一定时间内不再与爱施德进行开发费用核算