基层干部培训试卷.pptxVIP

基 层 干 部 培 训 编制：叶华影 培训内容 员工关系处理 干部素质要求 你的位置 生产现场管理的金科玉律 管理的本质（德鲁克） 1、管理的本质：激发善意； 管理者要做的是激发和释放人本身的因有潜能，创造管理者和被管理者价值。 2、企业的目的：创造顾客； 企业存在本身就是承担一种社会责任，因为你创造了顾客，生产出产品和服务就是在承担社会责任。 3、管理要使人生的意义； 管理学不是成功学，也不是生存学，管理学当然也要追求成功，但是它追求的是有意义的成功，创造价值的成功，为别人带来好处的成功，这是不一样的。 4、领导力就是提升人的境界； 领导力就是把一个人的精神境界提升到一个前所未有的高度，把一个人的责任心提升到一个前所未有的高度，然后才能把一个人的潜力、持续的创新动力开发出来，让他做以前想都不敢想的事，让他获得前所未有的成就感。 5、价值观、信念承诺定； 通过目标管理和自我控制，把个人的价值观、长处、想要达到目的和企业对社会的承诺、对顾客的承诺，想要达成的目标统一起来，个人潜力发挥出来，个人得到了成就感，同时企业实现了它的市场目的，创造了社会价值。 员工关系 1、雇佣合同管理 2、沟通与交流 3、员工抱怨与冲突处理 4、员工满意度与激励 5、员工活动与关怀 6 员工抱怨与冲突处理案例 某日，两名员工李某和陈某因为在车间起冲突被请到办公室，办公室人员正在调和时，陈某的老公因为听说他的老婆和人起争执，被推了，怒气冲冲赶来办公室，想找李某算帐，边走边骂，冲进办公室，。。。。因当时正于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避免事态恶化，我们应该如何解决？ 案例一 案例二 某日，车瓷组一员工李某因做出来的货件不符合车瓷组长周某出货的标准，车瓷组长周某要求重新返修，否则不要再来上班，李某是一位车瓷经验较丰富的师傅，工作经验已经有8年，对货件也有自己的一套标准，组长周某平时管理比较严格，对组要求一定要以他为标准，加上平时的一些积累的情绪，员工在多次向上级投诉组长无效后，因生产一件小事导致生产过程中领班与员工发生冲突，最终结果导致货件延迟出货． 换位思考，如果是你们面对同样的问题，应该怎么处理？ 员工投诉其上司，一般来说几种情况： 1、觉得自己权益被侵害得不到主张，迫不得已。 2、对其上司期望过高，拿自己的思维来抗衡公司的原则和制度。 3、其上司滥用职权，侵害员工的利益。 员工投诉领班、主管管理方式存在问题 注意问题 当我们的下属员工出现冲突时，我们必须意识到，冲突不会自动消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会步升级，你有责任去恢复和谐的气氛，但有四点必须要牢记： 1、你的目标是寻求解决方法，而不是去指责某个人； 2、不要用解雇来威胁人； 3、区别事实与假设； 4、坚持客观的立场； 《孙子兵法》写道，“将者，智、信、仁、勇、严也”，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需要怀揣仁爱之心。 孔子思想和德鲁克管理理论 德鲁克：德鲁克去研究、建立管理学的出发点，不是为了个人，而是为了解决带来问题 孔子： 林语堂： 感觉员工不服从管理，管理起来非常吃力。 面临以上问题时我们要怎么做？ 1、先从自身找原因,检讨自己的管理方式和行为是否存在有效性，学会反省；2、 说明一个问题就是：自身的管理和管理观念需要进行学习和转变.3、有效解决了自身问题,那在管理过程当中你的管理才是一种具有影响力的行为． 管理者要注意问题 管理者一定要保持清晰的头脑，不断反省自己、检讨自己。 学而优则仁，仕而优则学 制度管人，流程管事（人管人累死人，制度管人管好人）1、合理的制度可以有效降低内部消耗，包括：沟通、时间、精力等等；2、和谐的人际关系，使人们真正能把聪明才智放到公司发展目标上，而不是我们经常看到的人与人之间猜疑和争权夺利上；3、规范化管理：通过建立健全、优化完善一套公开透明、上下认同、系统完整、行之有效的游戏规则，目标严格指向企业四大价值均衡增值和积累的管理，这就是规范化管理；备注：如果你想把一个企业做大做强，那么，你就去做规范化管理，因为管理能够为你堵住很多漏洞; 如果你想把一个企业搞垮搞死，那么，你也去做规范化管理，因为管理本身就足以把你拖入生死一线的边缘 制度管人 任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。企业内外无规矩不成方圆，行之有效的制度，才是企业发展的源动力;而人性化，应该成为一种企业管理制度的润滑剂。 所谓“管理无情人有情”，这话很适合在中国讲。对于中国的企业来说，并不是所有东西都必须制度化、理性化就好，中国人是讲人情味的，中国的企业也需要刚柔并济，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情关怀。