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第三章《组织形象管理》课程教学分析 教学目标： 素质目标：树立公共关系形象意识，培养形象管理的方法。 知识目标：掌握组织形象的涵义、特征和组织形象管理的知识。 能力目标：掌握运用现代组织形象定位和管理理论对组织形象进行正确的管理能力。 技能目标：掌握形象定位技能、形象传播技能、形象巩固技能、形象更新技能 二、教学内容： 1、组织形象的涵义与特征；；、。 2、组织形象定位与设计的方法 3、组织形象确立后的传播 4、巩固和更新的方法和技巧 三、教学目标实现方式和手段： 1、理论讲授；案例分析；多媒体教学；小组讨论；头脑风暴； 2、企业访问：诚信打造鞋业航母——奥康企业形象塑造访问奥康集团 3、专题讲座：邀请温州人才经理公司部门经理——姜经忠作形象实战讲座 4、实战训练；为企业做一次形象策划（问卷调查、方案设计、实施） 四、体验的职业角色： 企业公共关系活动策划人员 教 案 组织形象管理 第一节 形象的含义和特征 一、形象含义和本质 社会公众对组织的总体评价。 对于企业而言，形象的本质是商誉． 商誉：社会公众对企业的生产经营管理水平，资信状况，商品和服务质量等的综合客观评价。在市场经济条件下，它是经营者良好的信誉的体现。众所周知的南京冠生园股份有限公司的＂旧馅新做＂事件被媒体披露后，其公司商誉受到巨大伤害，该公司最后向法院申请破产。． 二、作用 1、市场——良好的形象能为企业赢得市场。其可以使消费者对企业及其产品产生信赖感。 2、人才——良好的形象能为企业吸引更多的优秀人才。“人往高处走，水往低处流。”良好的形象能造成工作环境优良的感觉。“有了梧桐树，不愁金凤凰。”另外，良好的企业形象增加了职工的向心力和凝聚力及归属感。（为身为其中一员而自豪，自发努力工作，不愧为其中一员，或害怕被淘汰出去。） 3、资金——为企业吸引更多的股东和资金。股东乐于购买股票，银行愿意提供优惠的贷款。（良好的公共关系包括良好的股东关系、金融关系） 4、护身符——可以使企业逢凶化吉，遇难呈祥，以至东山再起。可口可乐公司说：即使它遍布全世界的工厂在一夜之间化为灰烬，那么明天全世界的头号新闻必定是全世界各大银行的巨头们纷纷向他贷款，凭“可口可乐”这章王牌，它会东山再起 三、企业形象的构成（案例图示） 1、产品形象 质量、款式、包装、商标、服务 2、实质形象 体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力 3、人员形象 领导层、管理群、员工 4、文化形象 历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪 5、环境形象 企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化、 6、社区形象 社区关系、公众舆论 7、标识形象 厂名、徽记、品牌、商标、标准字体、标准色彩、构图规范 8、广告形象 广告词、广告音乐、广告歌曲、广告人物、广告色彩、广告风格 四、组织形象的基本指标 知名度和美誉度 社会公众对组织的总体评价。 对于企业而言，形象的本质是商誉． 商誉：社会公众对企业的生产经营管理水平，资信状况，商品和服务质量等的综合客观评价。在市场经济条件下，它是经营者良好的信誉的体现。众所周知的南京冠生园股份有限公司的＂旧馅新做＂事件被媒体披露后，其公司商誉受到巨大伤害，该公司最后向法院申请破产。． 四、 组织形象的种类 组织形象的分类按不同的角度可有不同的划分。 （一）按内容划分：单项形象和整体形象 单项形象是针对组织形象的某一个方面所留给公众的印象。如某组织的产品或良好的服务态度或优雅的购物环境等等，都属此类。组织的单项形象是组织改善自我形象的突破口，充分利用单项形象，可以为构建组织整体形象打下基础。 整体形象是组织总体呈现在公众面前的，全面的形象，它是出各个单项形象构成的。良好的组织整体形象是现代组织的一种无形资产，它与组织的资金、技术和人才并列，是当代管理的核心内容之一。 （二）实际形象和期望形象 实际形象即组织真实展现出来的为社会大众普遍认同的组织形象。组织的实际形象一般可以通过形象调查的方法测得。了解组织的实际形象就是了解社会公众对组织的普遍看法，以便于组织有的放矢地开展形象策划塑造工作。只有清楚地了解自己的实际形象，组织才能以此为起点，塑造理想中的期望形象。 期望形象是组织期望在公众心目中所树立的形象即组织的形象目标。期望形象是组织发展的内在动力，是组织自身的形象要求，对自我期望形象的要求越高，自觉做出努力的可能性就越大。期望形象是组织奋斗的目标所在，任何一个组织都要为自己设立一个期望形象，以便有的放矢。当然，期望形象的设立要符合发展的规律和