第三章 第六节 言谈的礼仪.docVIP

第六节、言谈的礼仪 语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。 一、言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。 一是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。 二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为您、先生、小姐等；用贵姓代替你姓什么，用不新鲜、有异味代替发霉、发臭。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：我可以使用这里的洗手间吗？或者说：请问，哪里可以方便？等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。 三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。 总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族礼仪之邦的优良传统，能得到进一步的发扬光大。 二、怎样说话才不失分寸？ 要让说话不失分寸，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下几点。 第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。 第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。 第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。 三、怎样聆听别人讲话？ 在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。 聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧： 1.?注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 2.?单独听对方讲话，身子稍稍前倾。 3.?面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。 4.?不要中途打断对方，让他把话说完。 5.?适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。 6.?不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。 四、向人问询时应注意哪些礼貌？ 在社会生活中，向人问询是经常发生的事。这种看似平常的一句问话，实际上却反映了一个人的修养和文明程度。 向人询问时，首先要选择合适的称呼语，如小姐、先生、师傅等。不能不加称呼，直接用喂来代替；也不能使用一些不礼貌的称呼，如老头、戴眼镜的等等。 其次，应学会使用请求语，如请、麻烦您、劳驾等等。问路时，可用请问开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说我想请教一个问题；需要有劳别人时，可说麻烦您、劳驾您等等。 再次，对方答复自己的询问时，应神态专注，不能目视左右，心有旁骛。问询完毕应向对方表示感谢。语气应恳切，态度要真诚。 对他人的询问应怎样礼貌回答？ 在日常工作、生活中，经常会遇到别人来电或用其他方式来询问事情。怎样回答他人的询问，就体现了一个人的礼貌修养。 首先，应该本着互助的精神，热情回答他人的询问。如在路上遇到有人问讯时，应停下脚步，仔细听取别人的询问后进行答复；在办公室有人询问时，应暂时搁下手中的事情热情接待。 其次，回答问话应耐心、细致、周到、详尽。如果是外地人员问路，就应该用普通话告知，直到对方听明白为止。如果是询问公务上的事，应尽量做到详尽准确，决不能模棱两可，简单了事。 再次，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，或者帮助找其他人解答，决不可敷衍应付或信口开河。 五、向人问询时应注意哪些礼貌？ 在社会生活中，向人问询是经常发生的事。这种看似平常的一句问话，实际上却反映了一个人的修养和文明程度。 向人询问时，首先要选择合适的称呼语，如小姐、先生、师傅等。不能不加称呼，直接用喂来代替；也不能使用一些不礼貌的称呼，如老头、戴眼镜的等等。 其