QP7.201121023D顾客要求的确定、评审和沟通管理程序汇编.doc

文 件 修 订 履 历 版本 修订状态 更改申请表 编号 编制者/更改者 日期 审核者/日期 批准者/日期 A 新编制 1 目的 通过识别顾客的需求和期望，并在向顾客作出提供产品承诺之前（如：提交标书/报价、接受合同或订单及 接受合同或订单的更改）的评审，确定产品要求是否合理、明确，公司是否有能力（现实的、采取措施后的） 实现这些要求。 2 范围 本程序适用于顾客产品要求的识别确定、评审过程和与顾客沟通过程的管理，包括：顾客询价受理、顾客询价 评审和报价、顾客订单受理、顾客订单评审和签约、签约信息传递和执行跟踪以及顾客订单修订和取消。 3 定义 3.1 订单——本程序所言订单是泛指的，可以是一个订单，一个合同，一个招标书，包括所附协议、工程规范和图样等。 4 职责 4.1 客服 4.1.1 在签约前，负责收集、识别顾客的产品要求，负责组织相关部门对顾客的产品要求进行评审、协调联络评 审过程中内外部事项，负责根据成本售价的核算进行报价并跟踪、反馈报价进展情况。 4.1.2 在签约后，负责发出签约信息，负责向相关部门转交资料，负责管理、保存报价单、合同/定单及评审记 录（包括评审结果及评审后引起的措施），负责客服结算和应收账款回笼。 4.2 项目部 在签约后，负责新项目的统筹规划并跟踪、反馈项目进展情况，负责在项目实施过程中与顾客的协调联络， 负责识别、收集、组织评审顾客新的/更改要求（包括评审结果及评审后引起的措施），负责将产品要求的变 更可能影响到价格变动的情况及时反馈客服部。 4.3 模具设计负责评审模具设计能力和设计周期。 4.4 模具加工负责评审工件加工能力、工件加工周期。 4.5 模具装配负责评审模具装配能力和模具装配周期。 4.6 采购部负责评审模具材料、模具标准件、模架和量产物料供应能力。 4.7 品管部负责评审工件、试模塑件、量产物料和成品检验测量能力。 4.8 注塑负责评审生产能力和交货期保证能力。 4.9 报价主管负责审批成本售价核算和报价单。 5 流程图 顾客 客服 设计 加工/装配 采购 注塑 品管 项目 副总/总经理 文件、记录 顾客询价受理 顾客询价和订单登记表 顾客询价评审和报价 顾客询价文件 报价明细 报价单 报价单 报价单 顾客询价和订单登记表 顾客询价和订单登记表 顾客询价和订单登记表 顾客 客服 设计 加工/装配 采购 注塑 品管 项目 副总/总经理 文件、记录 顾客订单受理 顾客询价和订单登记表 顾客订单评审和签约 顾客订单文件 产品要求评审表 顾客 客服 设计 加工/装配 采购 注塑 品管 项目 副总/总经理 文件、记录 顾客订单评审和签约 报价明细 顾客询价和订单登记表 顾客订单 签约信息传递和执行跟踪 内部生产订单 注塑生产和交付管理程序 内部生产订单 产品实现策划管理程序 内部生产订单 产品实现策划管理程序 内部生产订单 产品实现策划管理程序 顾客 客服 设计 加工/装配 采购 注塑 品管 项目 副总/总经理 文件、记录 顾客订单修订和取消 顾客订单修订文件 产品要求评审表 内部生产订单 产品要求评审表 顾客 客服 设计 加工/装配 采购 注塑 品管 项目 副总/总经理 文件、记录 顾客订单修订和取消 内部生产订单 ECN通知单 内部生产订单 ECN通知单 6 记录 顾客询价和订单登记表 产品要求评审表 模具报价明细 塑件报价明细 报价单（1） 报价单（2） 内部生产订单