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电子商务中的诚信问题及对策分析 经济论坛 电子商务中的诚信问题及对策分析 陈 旭 (浙江财经学院 浙江杭州 310018) 摘要：我国自古就有“无商不奸”的说法，在传统的面对面商务活动中尚且存在欺诈等诚信问题，如今的电子商务是建立在信息技术的发展 之上，交易双方通过互联网进行商务活动，在这种看不到、摸不着对方的情况下，双方的诚信受到了严峻的考验，而且已经成为电子商务发展的 最大瓶颈，这引起了更多的思考与关注。本文通过了解电子商务现状，分析电子商务中诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以 求建立良好的电子商务环境。 关键词：电子商务；诚信缺失；身份认证；征信制度；保险体系 一 、 我国电子商务建设现状 商务发展的心理障碍。 根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况 3、社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营 统计报告，但当问及 用户认为目前网上交易存在的最大问题 9寸， 安 我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有 全性得不到保障 、 厂商信用、产品质量及售后服务得不到保障 仍然 效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但 排在了最前面，其被选率占7O％左右。电子商务的核心是网上交易， 运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形 由于我们接触电子商务的肘日尚浅，而且国内目前还没有健全的关于 成。一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税 电子商务的法律条文，再加上人性贪婪的一面，不少不法分子和投机者 务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联 就剩用这一现状进行电子商务欺诈活动，以致电子商务面临诚信的考 网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业 验。所以，解决电子商务中的诚信问题成为了当务之急。 的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互必威体育官网网址，造成贸 二、电子商务诚信缺失的表现 易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电 l、商业秘密和客户隐私得不到保护 子商务的正常发展。 网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得 4、网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方 公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重 地位的不平等。 对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯 由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品 地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、 的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。根据CNNIC(中国互 公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等 联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买 作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得 和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、 有效的法律救济。 软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称 2、网络诈骗 下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型 有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站 家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。 本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部 四、对策分析 门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者， 1、加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质。 待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。 弘扬社会主义 八荣八耻 观，以诚实守信为荣，