3.管理沟通基本策略.pptVIP

Communication Strategy; ; 第一节 沟通者策略 ; ; ;表3.1 影响可信度的因素和技巧 ;2. 沟通者自我背景;二、目标和策略的确定;表3.3 目标实例;2. Strategy Selection;第二节 听众策略;一、沟通对象的特点分析;1. Who are they?;(2) 怎样了解你的受众 As individuals 个体分析 As a group 团体分析;2. what do they know?;3. What do they feel?他们感觉如何 ?;二、激发受众兴趣;2. Motivate through credibility 通过可信度激发受众 通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受众 以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众 运用地位可信度与惩罚技巧激发受众 ;3. Motive through message structure 通过信息结构激发受众 Opening 开场白 Body of the message 主体 Ending 结尾; ; ;第三节 信息策略;How can you emphasize a message?;一、How can you emphasize a message?;二、如何组织信息 How can you organize a message?;目标、战略、策略和任务的关系;2. Clear ideas 观点明确;例：机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度，他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。 ;3. Content Structure内容和结构的组织 ; ; 最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性是它的“Open Door”。所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来“与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的1日到21日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题，这种对话是一对一和随时随地的。 Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径：; ●I Recommend （我建议）  ●Speak Out （畅所欲言）  ●G．M Dialogue （总经理座谈???）  ●Newspaper and Magazines （报纸与杂志）  ●DBS （每日简报）  ●Townhall Meeting （员工大会）  ●Education Day（教育曰）  ●Notice Board （墙报） ●Hot Line （热线电话）  ●ESC （职工委员会）  ●589 Mail Box （589信箱）; ; ; ;沟通方式的选择