北京某医院住院病人满意度和体验的中澳比较.pdfVIP

他山之石T雒hanzhIshi 北京某医院住院病人满意度和体验的中澳比较 刘 峰① 杨 辉② 张拓红③ ShaneThomas④ 搞要介绍了北京某医院引进澳大和皿病人满意度监测方法，及其在试验阶段的初步结果，并与澳大利亚的病人满 意度监测结果进行比较分析。在工具引进过程中，采用了测量工具开发模型，遵循心理测量学的基本原则，并利用相关利 益集团参与的方法检验测量工具的适用性。结果发现，经过对测量工具的开发研究，澳大利亚的病人满意度监测工具可以 适用于中国的医院。最后提出进一步完善的建议。 关键词病人满意体验监测比较中国澳大和亚 中国分类号 R197 文献标识码B 文章编号 1001—5329(2006)01—0061—04 and P甜i鲫tS州蠊斌ion赢d Compar酿i坩 E坤alri帅∞弧a R∞u№／Uu hohong，甜越∥chi册誊e Feng，YangHui，Zhang PatiemSa；_cis_I!aet}on toa Its Ab吼哺ctnltmducedVictrda Monitofingh姨；；pitaI『油Be咖赡，andcomparIngpre¨minary ha誊sou|_；ldf诖nessinCh；f_la。sc．rcumstance． with sho、^，ed钠at钠馥amended～伊SM find秘Ⅺs V{ctor治n哟n}toring．ResultS i；fl tooIandinfofmation Victor涵n eanbe qu酬ty patientsatis妇ctionmI≥n{tof{ngappropria_tel_jl，8ppIiedC}{li瞄◇L豫}Ii≮醺谯e ofthIsamcle． nt№end arebetterth8npr刨jousones。Suggestlonson礼熊er毛ool『；irnpf噼嘴璐g蠢憋秘蛳国d K州words FiI葛t．al-thor’s Dlstf．ct addH鹤晦ShunyiI_-_lospi{_EaI，8e砸ng，10130时，PRC 病人对医疗服务的满意程度和体验的信息，可以帮助管 3数据收集 理者发现服务质量问题并制定相应的改进措施。高质量的测 2005年4月在北京某医院对问卷进行2次调查，分别抽 量工具则是制定有效循证卫生政策的重要前提。 鉴于我国尚缺乏标准化的满意度和体验监测工具，且现 2005年1月份住院治疗的病人为调查对象．100个病人覆盖 行的调查方法有服务局限、缺乏比较的基础、缺乏工具质量 全院各临床科室．60张床以上的科室发放问卷10份，30张 评价以及结果表达和解释过于简单等弊端…，作者设计并实施 床以上的科室发问卷5份．从2005年1月1日开始按时间顺 了引进澳大利亚病人满意度和体验测量工具的项目[2]，旨在借一序抽取相应份数病人的基本信息(死亡者除外)，问卷中向患 用他山之石为我所用．丰富和发展适合我国实际的测量工具，