给客户第一通电话1.docVIP

年轻人做事切忌浮躁，耐心倾听，用心服务 给客户的第一通电话 1 介绍公司、自己：喂，您好，*先生/小姐您好（直接称呼刘先生对方感到亲切，客户至少在心理会想这个人我可能认识），我这里是万宏公司的小李（模糊介绍公司让客户让客户有好奇心，而且不会轻易挂电话） 2 做业务要学会兜圈子，让客户忘记他本来的疑问，而在意你说的观点，其实客户并不在意问题的本身，而你要让客户体会到你可以给他介绍一个好的投资品种，能帮到他 自行告知打电话原因，或者客户问：你是怎么知道我的电话号码的，可以这样回答： 顾问：我今天给您打电话，主要是想向您介绍一个现在比较热门的投资项目，因为现在有很多人虽然手头上有资金，但是却找不到合适的投资项目，所以您可以抽出几分钟的时间听我讲解一下吗，或许对于您的赚钱计划会有帮助呢？ 3了解客户情况： 顾问：是这样的，*先生/小姐，简单点说，我们主要是从事黄金和货币的交易的，也是通过金价的波动来赚取中间的利润。不知道您是不是了解过这一类的金融投资呢？ 4约见客户： 1 对于什么投资不做的客户可以这样说： 顾问：现在都有一个理念，就是你不理财财不理你，所以理财对于我们来说都是非常重要的，包括您把钱存入银行或者买房买保险其实都是一种理财啊，但是由于目前的通货膨胀比较厉害，把钱存入银行，得到的利息还抵不了通货膨胀，实际上钱是贬值的，而目前的房价不稳，有下跌的风险，保险属于一种长期的投资，回报比较慢，所以如果您手头上有闲置的资金的话，可以多了解一些投资渠道，钱放在银行里其实只是一个数字，如果有合适的项目，就可以钱生钱了。您觉得呢？ 在金融市场里面，十万变一百万，是十分正常的事情。 A、做股票的客户 顾问：请问你一般是在家里看股票吗？做股票多少年了呢？ 顾问：请问您最近的股票操作得如何呢？ ·今年赚钱的客户 顾问：今年股市是一个震荡市 ，您可以赚钱我真替您高兴。其实金融投资最大的好处就是可以不用投入太多人力物力就可以赚钱，关键是自己的眼光独到。 ·今年亏钱的或赚钱很少的客户 顾问：哦，今年股市是一个震荡市，所以选股很关键的，可能是您的股票选择得比较差一点吧。如果有一些专业的人员给您指导一下可能会好一些啦。我公司有专业的分析团队，如果可以的话，我们也可以给您一些建议，您可以做一些参考。 　主要引导客户说出股票的不足或对股市的不满。 Ｂ、不做股票了 顾问：为什么不做了呢？虽然今年是震荡为主，但是金融市场都是有回调才有机会的呀。 ·要上班，或有其他事情忙，没时间看盘。 顾问：先生，目前炒黄金是国际热门，它比股票更有优势。首先：它的盘面大，是没有任何人或机构可以操纵的；像目前的股指期货一样，可以买涨买跌，全天２４小时交易时间，不会因为大盘影响了上班或其他事情　；而且还公开公平公正的一个市场，您会考虑吗？ ·没钱了 顾问：资金这一块其实关键在于您选择的项目有没有大的赚钱的机会，目前黄金市场有。。。。。。。。。讲解最近的行情给他听，但是要比较容易听懂的。 ·有这么好的事情吗？ 顾问：当然，在您还没有了解的时候您可能会怀疑，但是，我相信您了解后一定会认同我以上所说的观点。 我看这样，＝――先生，我在电话里很难跟您解释清楚，如果是炒股的客户，这样回答：（股市不是在3.：00以后收市吗？（或者按照他之前提供的方便时间预约）您看今天或明天收市的时候，您抽点时间我们见个面，我去拜访您或您到我们公司，我给您详细介绍一下，这样会比较直观。）　＝＝先生，您定个时间吧。 ·没钱了，不想了解 顾问：先生您现在没钱不代表以后没钱啊，再说了，活到老学到老，抽点时间学习一点新的东西，未曾不是一件好事啊，何况是学习先进的金融投资，您这么聪明的人是不会拒绝进步的，对吧？ 已经在其他公司开户的客户----比较 操作平台的优势 1.在行情报价方面同步性高 2.资金进出方便，不限单 3.性能稳定 4.资金安全 B，公司的包装：规模，信息，专业技术等方面 ·如果客户答应见面 顾问：好！那我们一言为定，――时间――地点，准时见，相信一定会让您有一个满意的收获。再见！ 如果客户说最近没有时间，你可以这样回答：没关系的，*先生/小姐，我先把我公司的介绍信息发到你的手机上，然后过两天等您闲一点我再给电话您约时间了。 沙龙邀请话术 顾问：*先生/小姐，您好，我是上次打电话给你的乾豪公司的小李，最近怎么样啊，（询问一下客户的近况，如果有做投资的，可以聊一下他最近的投资状况，然后再引申出目的）我们周六有一个投资沙龙，邀请了专业老师来和投资者分享目前最有赚钱机会的项目，所以我给您订了位子，想邀请您来参加 客 户：收费吗？ 顾问：不！我们是不收费的，我们是给广大的爱好投资的朋友提供一个学习和交流的场所，作为我公司品牌的一个推广！ 你是怎么知道