淘宝物流体系的研究.ppt

电子商务与供应链的融合 小组成员：pby 赵霖 左成成 岳卫航 淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团 在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人； 2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。 比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 淘宝传统C2C物流模式 目 录 1 淘宝大物流计划 2 2 2 2 什么是推荐物流？ 它的流程是怎样的？ 配送的准确性、安全性和及时性方面 淘宝传统C2C物流模式 C2C是什么？ C2C c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词Customer(Consumer)，所以简写为c，而C2C即 Customer(Consumer) to Customer(Consumer)。 在淘宝这样的C2C网站上，买卖双方在这个平台上达成网络交易，然后通过物流配送，将交易实物送到顾客手中。C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流来完成。 推荐物流 淘宝物流以国内物流为主，它本身也没有下属的快递公司，采取的是推荐物流服务方式，通过淘宝网，在网上点击在线发送订单，选择相应的物流方式，称为推荐物流。 推荐物流的操作方式 约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 淘宝网汇总所有合作物流公司的服务政策、运输费用、客服热线等信息，供客户自行比较选择，通过在线下单获取相应物流服务。 淘宝提供信息平台服务，对于未得到妥善解决的客户问题，负有 敦促物流公司予以解决的义务。 与淘宝合作的物流公司 顺丰速递 圆通速递 中通速递 申通物流 推荐物流的优势 推荐物流规范了物流公司的服务 规范服务 买家物流的选择更加方便快捷，通过网上直连物流 公司，真正实现网上操作 网上物流 买家和卖家还可以从淘宝网直接链接到相关物流公司的跟踪运单信息页面，而无须查询订单号，从而提高其购物体验 查询订单 推荐物流存在的问题 配送准确率低 配送安全性低 缺乏评价标准 配送便利性不足 配送及时性差 如淘宝的推荐物流圆通快递，配送范围都仅仅局限在市辖区，否则不予配送。这大大限制了网络购物的发展。 比如使用推荐物流，然而对方却在发货近10 天后才收到。对方因快递时间过长，使得卖家得到差评，损害卖家的信誉。 由于这些物流公司是淘宝网指定的，那么这些物流公司服务的不完善，也会使淘宝网的形象受到损害。 淘宝社区的一项调查结果，货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况占投诉问题的16.1%。 淘宝社区的一个调查，物流公司上门取货不及时，派送延误占所投诉问题的16.6%。 我国C2C 电子商务配送正确率约在80％左右，同国际水平98％尚有很大差距。 淘宝物流战略 淘宝的“大物流”计划 随着电子商务的快速发展，购物中的物流服务成为消费 者共同关注的问题。作为亚洲最大的网络零售商，淘宝 网目前主要是C2C业务模式，在物流环节上采用的是推荐 物流策略，较好地规范了其物流管理和服务。然而，随 着淘宝网B2C业务的迅速发展和 淘宝商城的推出，物流仍 是阻碍其进一步发展的瓶颈之一。2010年6月提出的淘宝 “大物流”计划便是淘宝网在物流服务模式上的一次大 胆规划，希望通过该计划能成功构建具有电子商务特点的 全新物流服务模式，彻底解决电子商务企业的物流瓶颈。 淘宝网为顾客提供信息流 淘宝大物流 支付宝提供可靠的资金流 什么是“大物流”？ 所谓的大物流就是线上平台与线下物流配送体系的结合、 前端平台展示与后端物流管理能力的对接，可以全面打通 淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提 供整体物流解决方案，全面降低商家在物流方面投入的成 本的一种由淘宝提供的物流体系。 金字塔底：仓库建设 金字塔尖：信息系统 先进的信息系统是指：建立一个集网站销售信息、货物库 存信息、货物信息、物流公司信息、即时查询系统于一体 的信息平台。平台支持信息整合、订单汇总、物流配送计 划、合理库存、退货信息等功能。该系统同时也包括全网 供应链制定体系，例如可以按照销售地点将货物存放地点 合理选择，使搬运次数、运输次数、运输距离控制在最合 理的水平。 第四方物流 大物流模式特征 大物流模式特征 对于淘宝商家而