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工作分析方法专题介绍 观察法 观察法 释义 岗位分析人员直接到现场，亲自对特定对象（一个或多个）的操作进行观察、收集，以标准格式记录各个环节之内容、原因和方法，并在此基础上分析与之相关的工作因素、工作间的相互关系、人与工作的作用以及工作环境和条件等信息，最后把取得的职务信息归纳整理为适用的文字资料，达到岗位分析目的的一种方法。 优缺点 优点 所获信息较客观准确 缺点 对岗位分析者的观察能力要求很高 适用范围 相对稳定、程序比较简单、标准化程度高、周期短以体力劳动为主的工作，以及那些工作内容主要有身体活动完成的工作，如装配线工人和保安人员（不适用于脑力劳动为主，即思维判断或智能性的工作） 实施步骤 提前准备 观察实施 结合面谈 信息分析 查缺补漏 评估成效 注意事项 观察着应避免机械的记录，尽可能不引起被观察者的注意，适当的时候介绍自己 问卷调查法 问卷调查法 释义 也称问卷法，它是调查者运用统一的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的方法 基本特征 调查的标准化、间接性、书面形式、抽样选取、定量特性 优缺点 优点 调查范围广，便于对调查结果进行定量研究等 缺点 被动，缺乏弹性，被调查者个人心理影响，花费时间等 设计 1、问卷的一般结构：卷首语、问题、问答方式、编码和其他资料 2、问卷问题的设计 问题的种类：背景性问题、客观性问题、主观性问题、检验性 问题 问题的结构：1）按性质或类别排列2)按回答的复杂程度排列 3)按问题的时间顺序排列4)注意逻辑性！ 问题设计的原则：客观、必要、可能 问题的表述：1)原则：具体、单一、通俗、准确、简明、客观、非否定性 2)方式：释疑法、假定法、转移法、模糊法 3、回答的类型和方式：开放式、封闭式、混合式 4、设计答案的原则：相关、同层、完整、互斥、可能、 5、编码：对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答 编订一个唯一的代码 （参看示例——职位信息问卷） 实施 1、调查对象数量的控制：实际调查对象的数量=N/R/K(N-通过抽样确定的研究数量；R-预测的问卷回收率；K-预计的问卷有效率) 2、对回收问卷的审查：排除无效问卷！ 访谈分析法 访谈分析法 释义 （也称之为面谈法） 1、访谈对象：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系计较密切的工作人员、任职者的下属 2、类型：个体访谈—结构化访谈、半结构化访谈、无结构化访谈；群体访谈—一般座谈、团体焦点访谈 3、访谈法的典型问题：任职者做哪些工作？主要职责？如何完成？工作地点？工作要求？工作环境 ？等等 4、从访谈中得到的信息：工作目标、工作范围与性质（面谈核心内容）、工作内容、工作的责任等等 优缺点 优点 比骄灵活、控制性强、适用面广、成功率高、便于观察非语言行为等 缺点 访谈者的个人因素影响、时间成本代价高、缺乏隐私性带来的被访谈者的故意回避、访谈记录困难等等 访谈技术的运用 自我介绍，是访谈的第一步骤—态度！； 提问，是访谈成功的关键—必威体育官网网址承诺、拉近距离、非语言的交流等 倾听，是访谈的基本功—“积极关注地听”、“亲疏一致”等 回应，是访谈不可缺少的环节—认可、重复、追问、微调、鼓励对方 访谈记录，是访谈中的难点—简要记录、事后记录 其他技术，如时间的确定、地点的选择、刹车、致谢、汇总等 实施步骤 1、访谈准备阶段：制定访谈计划、明确访谈对象、访谈沟通 联络函、访谈提纲、访谈前资料收集清单 2、访谈实施阶段：进行访谈，作好记录 3、访谈分析整理阶段：将搜集到的有关岗位分析的信息进行分类整理，并有效提炼形成初步的岗位分析结果 4、访谈总结阶段：对整个访谈过程进行梳理，形成访谈结论 注意事项 培训访谈人员，准备于熟悉访谈提纲和职位，预热，注意运用访谈技巧！ 工作日志法 工作日志法 释义 由岗位分析人员采取适当的方式在选取的分析任职者的工作过程中记下工作的各种细节，由此来了解一个实际工作的内容、职责、权力、工作关系及工作负荷 优缺点 优点 对工作了解充分、所获分析依据可靠丰富 缺点 对岗位分析者的观察记录能力要求高、信息量大归纳繁琐、容易因主客观的原因产生记录遗漏、不可避免的误差 适用范围 可使用的范围较小，适用于工作循环周期较短，工作状态稳定无大起伏的职位 注意事项 注意时间的连续性，不要遗漏那些看似细小的工作活动，以保证信息的完整性 其他方法 关键事件法 定义：将劳动过程中能反映员工业绩好坏的“关键事件”（能带来显著影响的事件）详加记录，在大量收集信息后，对其岗位的特征和要求进行