金讯通招生呼叫中心系统建设方案书.pdfVIP

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2017-06-29 发布于福建
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金讯通招生呼叫中心系统建设方案书.pdf

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金讯通招生呼叫中心系统 400-686-2077 西安虹讯软件科技有限公司金讯通招生呼叫中心系统建设方案西安虹讯软件科技有限公司 2010.5 第 1 页共 60 页金讯通招生呼叫中心系统 400-686-2077 西安虹讯软件科技有限公司目录前言 3 一、项目背景 3 二、建设需求 3 三、项目建设目标 4 四、设计原则5 五、建设依据及参照标准6 二、招生呼叫中心项目建设方案8 一、招生呼叫中心系统建设指标8 二、呼叫中心系统硬件建设方案 11 2.1 、系统拓扑结构图 11 2.2、交换机主机（KeyGoe1001）12 2.3 、CTI 服务器(研祥工业控制计算机)15 2.4、数据库服务器（HP DL180G6）16 2.5、坐席电话（美国缤特力 T10）16 2.6 、电话线路资源解决方案16 2.7 、短信平台解决方案17 三、招生呼叫中心系统软件设计方案17 3.1、软件系统设计原则17 3.2、系统软件功能结构19 3.3、系统层次结构20 3.4、软件效果图24 四、招生呼叫中心系统软件功能介绍24 4.1 、CTI Server 服务端软件功能24 4.2 、座席端软件系统功能27 4.3 、招生流程管理系统38 4.4 、招生统计功能42 4.5 、短信模块功能系统46 4.6 、生源信息管理系统(CRM) 50 公司介绍 52 第 2 页共 60 页金讯通招生呼叫中心系统 400-686-2077 西安虹讯软件科技有限公司前言一、项目背景目前，各大中专院校及各类职业技术培训学校均开通了招生热线，用于集中处理学生的咨询、报名、预约等事务，已成为各院校对外联系的重要窗口，同时也是报名学生与学校之间信息沟通的重要桥梁。传统的招生热线一般都是一部几部电话，几位老师，通过人工接听的方式接听电话,回答学生或家长咨询内容。这种传统的招生热线存在以下问题难于解决： 1. 由于招生老师人数有限，只能开通少量电话，在招生旺季咨询电话太多，导致招生热线长时间“占线”，一些长时间不能“呼入”的学生和家长可能因此而失去了解学校信息的机会。 2. 对每一个“呼入”电话没有办法记录，导致潜在生源信息丢失。 3. 对每位咨询者都要重复的回答如学校规模、师资力量、专业设置等重复的信息，这些重复简单的信息会占用招生教师大量的时间和精力。 4. 对于因为“占线”而无法“呼入”的电话没有办法记录，也不能在闲暇时间回访，从而造成生源的丢失。 5. 开通多部招生电话，由于号码不统一，不方便学生和家长记忆。 6. 无法对学生或家长的呼入电话记录进行管理和统计。