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大数据时代高校图书馆馆员角色定位 　　关键词：大数据；高校图书馆馆员；服务创新模型；四维度 摘要：文章基于服务创新模型，分析出高校图书馆馆员具备服务创新领导者、信息技术支持者、数据的使用者、学科研究的桥梁、顾问及教育者等多重角色，归纳了高校图书馆馆员的职业素养 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2016）04-0065-03 1大数据的概述 1.1大数据的界定 时至今日大数据一词尚未有一个统一说法。苏格兰圣安德鲁斯大学的Jonathan Stuart Ward和Adam Barker整合了包括Gartner、Oracle 、Microsoft等具有影响力的企业组织的解释，认为大数据应该是指使用（但不限于）诸如NoSQL、MapReduce和机器学习等技术，对大型和（或）复杂的数据集进行存储和分析。而Mayer-Schonberger和Cukier在《大数据时代》一书里则对大数据给出一个更为抽象的定义：它是一个在大的而非较小的范围内处理的，用以提取新的见解或创造新的价值形式，以一定的方式改变市场、组织、公民和政府之间的关系。由此可见，大数据乃是利用特定的技术对庞大的数据进行处理，并指导相关决策的一项技术 1.2大数据的生命周期及大数据特点 大数据研究具有一定的生命周期。英国数据档案中心对现代数据管理给出一个生命周期模型，它包括“创建数据”“处理数据”“分析数据”“保存数据”“提供数据访问”“数据再利用”六个环节。这反映出数据处理过程中从数据的创建到数据的利用经历了系统而复杂的程序。大数据的应用比起一般的数据应用在数量（Volume）、速度（Velocity）、种类（Variety）和精确（Veracity），即4V特点上更为明显 2服务创新模型的内涵及调整应用 2.1服务创新模型的内涵 服务创新模型由学者R.Bilderbeek提出。该模型是由新服务概念、新顾客界面、技术、新服务传递系统组成的四维度模型。服务创新是指在服务过程中运用新的理念和技术变革服务模式，实现服务质量、服务效率的提升，创造新的服务价值，让顾客或用户体验到更好的服务。服务创新是当代服务业、商业赢取顾客忠诚度的核心要素 2.2服务创新模型的调整及在高校图书馆中的应用 高校图书馆作为高校中一个重要的服务窗口，包含着人力、技术等要素的运作。大数据等新技术的应用，为高校图书馆实施服务创新带来了机遇。围绕服务与创新等关键词，学者们提出了多个理论模型，内容涉及图书馆服务管理，个性化服务，服务创新的构思、选择、评价等多个领域。服务创新模型是面向普通服务业，技术维度并非必要因素，直接运用至高校图书馆会存在一定的局限性。基于服务创新模型以及结合高校图书馆的特点，笔者通过调整原有模型，整合出由“新服务概念”“用户界面”“技术支持”“新服务传递系统”组成的高校图书馆服务创新四维度模型，如图1所示 调整后的服务创新模型内容如下：其一，新服务概念的出现，是基于概念创新以及新技术机会为基础的，即社会大环境、行业发展所处的技术条件和知识水平。由于用户是服务的体验者，用户反馈会成为影响新服务概念的因素，有助于丰富未来服务内容和形式。其二，用户界面是指设计创新服务的界面，包括为用户提供服务的方式以及用户与图书馆的交互方式。用户界面的设计需要考虑用户需求与偏好、用户习惯、科研趋势发展等因素，它是高校图书馆服务创新的一个源泉。大数据时代，用户的相关信息数据是推动图书馆服务创新的首要条件。其三，技术支持是指实现服务创新所需的技术技能。技术支持几乎涵盖高校图书馆的所有部门。大数据时代，高校图书馆的技术支持具体表现在数据统计、分析与应用、数据库建设等方面。其四，新服务传递系统是指生产和传递新服务产品的组织系统。它强调高校图书馆馆员应对新时代的业务适应能力，关注其服务创新能力开发等方面。新服务传递系统是以馆内人力资源发展规划为前提，包含了馆员技能培训、能力结构优化、对内对外交流等具体手段。新服务传递系统是馆员角色定位的载体，将会影响馆员职业发展的方向。四维度之间相互作用，构成了一个动态模型。高校图书馆应根据自身特点，准确把握维度之间的关系。馆员作为贯穿服务创新模型的人力资源因素，是协调、促进、推动服务创新的灵魂，扮演着无可替代的角色 3服务创新模型下大数据时代高校图书馆员角色定位 3.1服务创新的领导者 有学者认为，馆员的领导力才是图书馆未来人力资源发展的方向，是实现可持续发展的支撑点。随着高校图书馆服务的专业化程度不断加深，图书馆核心竞争力不仅需要馆长的统筹领导，更需要发挥馆员的领导力。馆员作为图书馆管理活动中的主体，他们不仅承担业务工作，还需担负起本领域服务创新项目的责任。发展馆员领导