商务礼仪182820332.pptVIP

商务礼仪;课程内容;商务礼仪;1、礼仪的重要性;使问题最小化，效益最大化， 说白了就是少丢人，少得罪人;学习礼仪，关键在于操作 学习的目的全在于应用 礼仪有三个特点： 规范性 对象性 可操作性 ;规范性：强调标准，不可肆意; 尊重为本 善于表达 形式规范; 形式规范：讲不讲规范是素质问题，懂不懂规范是教养和修养的问题。 以上是对礼仪做了个宏观的概述，希望大家通过自己的学习和观察，通过自己的修养，来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往。 ;人无理 事无礼 国无礼;以 以;2、礼仪的定义;礼;仪;将欲取之 必先予之;来而不往非礼也;3、现代礼仪的内涵是什么?;礼仪的三个角度;公务员法规定;索要名片;打电话谁先挂;打电话谁先挂;交际礼仪的游戏规则;尊重上级是一种天职;礼仪;闻道有先后 术业有专攻;人和人打交道;穿衣文化;出入电梯的标准顺序; 先入后出;安 全;夏天穿凉鞋;穿西装最高水准;套 妆 套 裙 制 服;三色原则;穿衣的语言;三种颜色是正规军;男人穿西装在国际交往中;三一律;除此;礼仪;现代人是讲规矩的;教养体现于细节 细节展示素质;4、现代礼仪有哪几类？;政务礼仪：;是政府机关、公司企业、从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。;是酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。;是人们在广泛交际、工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。;是我们中国人和外国人 打交道时所讲的礼仪。; 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 ;不同的领域 不同的对象 不可能以不变应万变 例：中国人吃饭，主人给客人夹菜，长辈给晚辈夹菜， 以表示礼让。但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹呀，万一我不喜欢吃怎么办呀。 不同的地方有不同的讲究，两个小青年谈恋爱，姑娘给小伙子夹菜，小伙子恨不得把筷子吃了。 礼仪有适用范围，有适用对象，不能乱来。;初次交往 因公礼仪 涉外交往;商务礼仪之;动态的：举止和表情，一个人很木，表情呆板，一个人活泼大方，表情比较善于和别人互动 ;互动：尤其是接待礼仪(欢迎光临) 、笑;1.要注意容貌的修饰 2.要注意化妆 3.要注意举止 4.要注意表情 ;发型 面部 口部 手部; 发型的修饰;除了整洁之外，避免面部多余的毛发 胡子、鼻毛、耳毛，要适时的加以修剪;无异味，无异物，饭后及时刷牙，不要吃带有过分刺激性的食物，如葱、蒜、韭菜……;化妆就是使用化妆品进行自我修饰，在交往应酬中化妆是一种礼貌，美容用的化妆品大多数是女人用的 礼仪中的化妆品：美容、美发、护肤、除味 ;化妆的基本礼仪;关于举止动作;举止动作;风度;举止的基本礼仪;握手时谁先伸手？;仪表礼仪中的表情;看人的角度;70;基础礼仪;仪表礼仪——着装;第一印象很重要;一、自信;二、服饰;仪表礼仪——男士着装;穿西装应注意的问题：;学会系好领带是男人生活中最严肃的一步;脚上无鞋穷半截;仪表礼仪——女士着装;介绍礼仪;介绍种类;什么情况下做介绍?;介绍自己的顺序;首先将名片递交对方;自我介绍;自我介绍方式;公务介绍四要素;社交式自我介绍;为他人介绍;谁当介绍人;一般性公务活动;介绍的顺序;如果某一方人比较多;集体对集体（由低向高）;业务介绍;仪态礼仪——微笑;;社交礼仪——握手;握手礼—相见礼;握手的场合;社交礼仪——握手;站 姿;坐 姿;步 态;蹲 姿; 社交礼仪——递接名片;名片; 现代生活中 没有名片的人往往 是没有社会地位的人 ; 现代生活中 不会使用名片的人 是没有交际经验的人;使用名片三不准;社交礼仪——递接名片;迅速准确的接听 认真清楚的记录;选择适当的时间;恰当地使用电话;电话内容;重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音;记住即是知礼 知礼而后行礼;谢谢