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;礼仪的概念; 基于表面信息对人、事、情形进行分类，并在三秒种后在脑海中形成强烈的印象，这就是大家常说的“第一印象”！ 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。 ;礼仪的概念;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？;个人修养;个人修养;个人修养;个人修养;个人形象;练习一 形象诊断;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：商务便装;个人形象：商务便装;个人形象：工作证的佩戴;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ;站姿; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;坐姿; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ ;;30度行礼; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。(露八颗牙齿) ;电话礼仪;电话礼仪：接听电话流程;电话礼仪：转接电话流程;电话礼仪：电话留言流程;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话技巧;电话礼仪：拨打电话礼仪;电话礼仪：拨打电话礼仪;练习 你问我答;电话礼仪：常见问题讨论;办公礼仪;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;谋面礼仪;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访;其它常见礼仪;使用通讯工具礼仪;五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中不可戴帽子和手套与人握手。必须站立握手，以示对 他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、 长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、 职位低者方可伸出手去呼应。 若一个人要与许多人握手， 那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。;电梯礼仪;进出门礼仪;小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，副驾驶侧殿后。 如果由主人亲自驾驶，以副驾驶为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐副驾驶，客人坐后座，切勿坐在副驾驶。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 ;女士登车不要一只腿先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 基本原则是“方便领导，突出领导”。让领导和客人先上，自己后上。下车时，我们先下，领导和客人后下。上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。;上下楼梯时，男女长幼之顺序如下： 　 　　上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重。 　　下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑。 同行时：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走。 ; 适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因为民族、地域、文化、身份、关系等因素会有所区别。 通常认为：1.2米－1.6米为社交距离；0.5米－1.2米为私人距离；小于0.5米为亲密距离；大于3.6米为公共距离。;行动计划