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流程管理之核心理念、体系搭建、管理运作 关于AMT AMT简要介绍 课程内容 流程管理是什么：流程管理的核心理念 流程管理怎么做：流程管理的体系搭建 流程管理怎么管：流程管理的管理运作 Part Ⅰ 了解流程是什么？ —— 流程管理的核心理念 流程是什么？不同的企业各自用流程来做什么？ 流程的一些定义 波谷的到来 流程管理在中国的实践 《IT经理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》为题，对海尔的“市场链打造和业务流程重组”进行了封面专题报道，篇首加了“编者按”这样说：“张瑞敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR，就像改造高速路上疾驶的重型卡车，卡车的命运呢？”； 联想“服务转型”的方向一经确定，就提出规定：每个员工必须在公司的内部网络上描述清楚“我牵头负责的流程、我对直接客户提供的增值、我对公司最终客户提供的增值、为满足客户需求我当前要做的前3件事”… 哈默反对的是什么？ 如何客观认识科层制 _________的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代” ___________在《国富论》中首创“劳动分工”理论 ________依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 ____________将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 管理幅度和管理层次成______（正/反）比 流程管理的本质：让流程增值 流程管理不仅仅是“重组”大拐弯 企业管理问题及其解决都不是简单线性的 Part Ⅱ 了解流程怎么做？ —— 流程管理的体系搭建 “面”：建立流程管理体系 “点”：流程优化、配套设计、E化 流程优化的方法—以方法为导向的体系建设 流程优化的方法—以问题为导向的流程优化 两种方法的结合与应用过程 AMT方法论 之 ：流程管理 流程管理总体框架 企业整体业务框架 企业有哪些流程？ 企业管理模式与流程的层次 流程管理总体框架 识别流程，建立流程清单 识别流程的输出：流程清单 其他形式的流程清单 建立流程清单的两种方法 建立流程体系的方法1 识别流程、建立流程清单的工作路线 整合清理 建立流程体系的方法2 流程清单整理的注意事项 根据业务模式建立流程结构总图 根据流程结构总图建立流程关系总图 流程描述工具是根据流程的特点和需要决定的 VISIO：工作扭转图 Word：运行类，程序作业文件 PPT：战略、管理类流程 BPMS工具：信息系统实施 一级流程描述示例：集成产品开发 二级流程描述示例：集成产品开发中的开发流程 三级流程：活动流转图 建立流程示例：PPT描述流程 建立流程示例：PPT描述流程 建立流程示例：完整的流程描述结构 建立流程示例：目录 流程管理的规范化、流程化、文件化、电子化 Part Ⅲ 了解流程怎么管？ —— 流程管理的管理运作 案例讨论 案例：流程管理现状综合分析 建立新的流程管理体系 这样来形成稳妥的流程管理体系改进框架 分解落实：首先对责任主体和责任内容层层分解 分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任 分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任 分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任 下放：让责任主体真正负起责任来 流程管理体系 流程管理部门及岗位设置 流程管理部门及其职责 最终形成闭环的流程维护和优化体系 课程总结 流程管理是什么：流程管理的核心理念 流程管理怎么做：流程管理的体系搭建 流程管理怎么管：流程管理的管理运作 流程管理和ISO体系 流程管理的一些网络资源 Thanks！ 下放（What) 建立 维护/优化 部门建立 报备内审部 部门内部维护/优化 报备内审部 部门自检、 内审部定期不定期检查 总裁或 总裁办公会 授权相应部门 总裁或 总裁办公会 授权相应部门 公司高层 授权内审部监控 董事会授权相应部门 董事会授权相应部门 董事会授权 内审部监控 监控 流程层次 企业层 部门间层 部门内层 让合适的人、在合适的时间、在适当的风险下做合适的事，从而实现更好地为客户创造价值。（效率优先，兼顾风险） 建立/健全流程管理体系 责任矩阵 流程管理方法 组织结构 管理制度 书面化流程管理制度，统一流程管理思路 落实流程责任部门/人，加强流程监控力度 流程的分类方法、流程的描述体系 流程管理的岗位职责 集团办公室常设机构 流程管理部长（1人） 流程管理专员 流程管理专员 流程管理专员 流程管理委员会轮值主席 流程管理总指挥 大量流程的日常维护、电子化、培训等相关工作 由企业高层轮流担任，分阶段对整个公司的流程进行讨论和优化 负责定期任命并启动流程梳理