沟通与协调课件4.ppt

主讲人：宫霞英; 沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。; 协调是提升工作效率直接手段！;概念; 沟通协调体现： 下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心 沟通协调方式： 1、书面式：包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。 2、口头及非语言式：包括语言、眼神、表情、姿势、媒介等等。 ;沟通达共识;Product; 有人问一个画师：“你画了一辈子的画，觉得什么最好画，什么最难画？”答曰：“鬼最好画，人最难画”又问：“为什么？”画师说：“有谁见过鬼呀？所以你想怎么画就怎么画，画成什么它就是什么：可是，谁没见过人呢？因而，只要你稍有不足，就是三岁孩童也可能对指手画脚：不像，不像！人啊，最难刻画了！” 人的复杂性源于其心理活动和思维方式的多样性，因此，要真正了解一个人，就必须了解其思想感情和心理活动，而这一切的完成则要凭借人与人之间的沟通和交流。 ; ——(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。; 名人名言（1）; 名人名言（2）; 名人名言（4）; ;沟通是领导者成功的重要因素;沟通漏斗;;下雨天留客天留人不留;引例（二）;案例;参与沟通，要有两方当事人;;沟通的障碍;;;;;;;;拍手;;站姿：？;头部动作;;;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;;;衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;活泼型;与活泼型沟通;完美型;与完美型沟通;能力型;与能力型沟通;和平型;与和平型沟通;诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对???的前额。;挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 ;下对上沟通技巧（上行协调）;学会爱领导;平行沟通技巧（平行协调）;上对下沟通技巧（下行协调）;Never too late!;肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰;;