星港湾案场管理2012-3-5word.doc

星港湾案场管理制度第一部分 组织架构及管理制度销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意 二）主要岗位职责 1．销售部经理 1）负责销售部日常管理工作； 2）完成公司下达的销售部的各项销指标和任务； 3）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5）制定项目营销体系和销售价格策略 ） ↘案前准备期 目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： （3）制定售前培训计划； （4）编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 （5）负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核 （6）参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 （7）参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 （8） 根据本项目特色细化案场管理制度 （9）参与开盘策略的制定并负责传达和演练 （10）参与制定销售价格表和销控表 ↘项目销售期 负责案场日常监督管理，布达销售任务 负责营销策略的贯彻执行 负责业务执行的督导 与公司各部门及发展商做好协调工作 解决案场的突发事件 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 按公司要求完成相关报表 ↘项目结案期 调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案 人员撤场业务资料交接 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼 2．销售主管 由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。 ↘案前准备期 销讲资料、答客问、各类统一说辞 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给 协助销售经理共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。 ↘项目销售期 培训工作 主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。 树立良好的企业形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 协助置业顾问与客户签订购房合同，审核销售代表签订合同的有效性。 组织员工按排序进行接待工作，促使本组员工相互支援完成销售配合。监督各组前台的接待工作，禁止前台空位。出现空卫时主管有下处罚的权力。 每日的例会，检查的工作情况，发现问题，解决问题 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 配合业务资料的归档 每月最后一日前向销售经理报送工作总结； ↘项目结案期 ，争取顺利结案 协助人员撤场业务资料交接 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼 2.销售内业 销售内业由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资； 建立本项目的各类文件夹及档案夹； 建立本项目各类报表基础数据； 建立销售软件基础数据库； 收集项目的各类重要文件并建立档案； 熟悉本项目的产品； 本项目商铺销售合同的管理； ↘项目销售期 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量； 销售软件数据的的登记、检查与核对 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐项目组日常后勤事务的管理项目组备用金的管理与登记网上房地产备案系统流程的熟悉考勤的监督认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力配合销售经理对的审查与管理日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表 ↘项目结案期 案场物资的盘点与核对人员调离物资交接的审核与监督业务资料的归档与交接客户所欠余款的统计 4．置业顾问 置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 认真来电、来访登记表 在销售经理的带领下完成开盘演练 遵守各项管理制度 完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 定期回访客户，做好客户来访、回访的详细记录； 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼 每月最后一日向销售经理报送工作总结； ↘项目结案期 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 做好结案的各项相关工作 成交房屋余款的催缴 二．案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守