内审员课程.pptVIP

0.0教师和学员自我介绍 教师自我介绍 姓名、注册资格、质量管理主要经历 学员自我介绍 姓名、单位 学历、专业、工作经历和质量工作经历 学习目的 0.1课程目的 了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握GB/T19000标准中重要术语 理解八项质量管理原则的含义及其与GB／T19001标准的关系 理解GB／T19001标准每一条款的要求及审核要点 理解GB／T19011标准,掌握质量管理体系审核的基本知识和技能 0.2课程结构和课程安排 课程结构 第一部分 标准理解部分 第二部分 审核知识部分 课程安排 详见课程安排表 0.3课程方法 开放式的具有高度互动性的培训课程，教、学双方应展示充分的平等和交流，学员之间应体现良好的协助和配合 ——直接授课 ——小组活动 ——口头发言 ——角色扮演 ——测验 0.4考核 培训过程连续评价，占30% 笔试 ，占70% 笔试时间2小时 两部分评分合计达70分为合格 0.5课堂纪律 不迟到、不早退、不缺勤，不从事与培训无关的活动； 不得携带与学习无关的材料和物品进入教室； 不得录音或录像； 手机关闭或调至振动，不得在教室接听电话； 严禁在教室内吸烟。 2。 ISO9000族标准的产生和发展 质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求； 建立、实施质量管理体系是组织增强市场竞争能力的需要； 建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品的能力的需要. 9.与其他标准的相容性 质量管理体系只是组织管理体系的一个组成部分 质量管理体系要求不包括其他管理体系（例如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理）有关的特定要求。但体系要求相容，存在许多通用的要求 10.实施ISO9000族标准的意义 有利于提高产品质量，保护消费者利益; 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ; 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒; 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望. 八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 关于外包1 1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一文，首次提出了“外包”的概念。外包（Outsourcing）是指企业将其非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担，而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。通俗地说，就是“组织把自已做不了、做不好的事交给专业公司去完成，利用专业公司的专长和优势达到降低成本，提高生产率和增强发包商竞争力的一种管理模式”。在管理形式上表现为一个公司将自己的某项业务流程转移到另一个公司。 这种管理模式的实质在于资源整合，动机在于降低成本、提高效率，充分发挥自身核心竞争力，从而增强企业竞争力以及对环境的应变能力等。由于企业通过将运作能力缺乏（或不足）的部分业务外包给其它企业，可以专注于本企业能创造价值的核心竞争力，因而通过实施外包可获得价值链优势。 关于外包2 什么是外包 组织将已识别出的质量管理体系必需的任何影响产品符合要求的过程委托给外部组织来实现，该外部组织可能与组织隶属同一团体，财务支出并非必须。(ISO/TC176/SC2/N 630R2) 标准对外包的控制要求 组织不能简单地忽视外包过程，或将外包过程排除在组织的质量管理体系之外，而应确保对外包过程按标准相关要求和组织质量管理体系任何其他要求实施控制，对外包过程的控制应在组织的质量管理体系中加以识别。外包的只是过程，责任仍在组织！ 可能的外包过程 基础设施维护、产品的设计和开发、过程产品实现（外协）、产品检测、产品交付（如运输）、（内部审核） 关于外包3 对外包过程可能的控制方法 与供方签订协议 规定对供方过程的规范和/或进行过程确认 对供方质量管理体系的要求 对供方资质的要求 现场检验或验证和/或审核 ?控制的方式和程度取决与外包过程的性质和组织所涉及的风险 标准条款的控制应用 对外包供方及其提供产品可按7.4条款要求进行控制，同时对外包过程的输出应考虑按标准对具体外包过程（如7.3设计和开发）的控制要求进行监视 4.2.3文件控制 c.? 文件的评审更新、再次批准： 必要时（产品和工艺变更、法律法规要求等），随时进行；定期评审更新（可结合内审、管理评审进行） d.? 文件的更改控制： 申请、更改、审批、重