关于企业网上银行优化管理的思考毕业.docVIP

摘 要 网络银行作为21世纪一种新兴的金融业,其低廉的成本和广阔的前景,已越来越得到人们的重视。伴随着信息化、数字化和网络化的发展浪潮，网上银行不断地高速发展，功能不断地完善，业务量不断地迅速增加，中国越来越多的金融机构开始加快网上银行建设步伐。 面对网上银行业务的迅猛发展，网络银行在中国的发展过程中面临种种困难，种种管理上的制约。比如说，银行的发展过程中存在法律法规不健全、网络安全隐患多、信用体制缺失和网络人匮乏。第一章 网上银行的定义及其作用 1 1.1 网上银行的定义 1 1.2 网上银行的作用 2 第二章 网上银行的现状 3 2.1 国内网上银行的发展现状 3 2.2.1 我国网络银行的立法现状 3 2.2.2 我国网络银行的发展现状 4 2.2.3 我国网络银行的管理现状 5 第三章 我国电子银行的管理发展存在问题 7 3.1 与国外网上银行相比存在的问题 7 3.1.1 发展环境欠完善 7 3.1.2 市场主体发展不健全 7 3.1.3 监管服务有待进一步加强 8 3.1.4 网上银行的发展模式有待进一步拓展 8 3.2 网络银行管理存在的问题 8 3.2.1 思想认识不到位，管理工作薄弱 8 3.2.2 营销机制不健全，客户结构不理想 9 3.2.3 宣传力度不够，市场认知度不高 9 3.2.4 功能有待完善，拳头产品较少 9 3.2.5 售后服务不到位，市场培育能力差 10 3.2.6 培训链条断裂，专业人才匮乏 10 3.2.7 电子银行安全性问题 10 3.2.8 信用问题 11 第四章 我国网上银行面临问题的应对对策 11 4.1 对我国网银存在问题的建议 11 4.2 针对我国网上银行的制约因素的解决办法 13 第五章 网上银行优化管理的措施 15 5.1 创新管理模式，提升经营层次 15 5.2 科学细分市场，健全营销机制 16 5.2.1 要重视网络广告策略的运用 16 5.2.2 电子银行的销售促进策略的运用。 16 5.2.3 构建CRM互动发展 17 5.3 优化产品结构，整合服务功能 17 5.4 健全服务体系，提高服务质量 17 5.5 强化部门工作职责，再造业务考评机制 18 5.6 加快人才培养，开发人才资源 18 5.7 解决系统安全问题，确保业务安全运行 19 5.8 创建金融网络平台，提升银行互联程度 20 致 谢 - 1 - 参考文献 - 2 - 第一章 网上银行的定义及其作用 1.1 网上银行的定义 网上银行（internetbank or E－bank）是通过技术手段在地理上虚拟延伸的银行。网络银行，又叫电子银行、网上银行、在线银行。 由于网络银行的发展速度很快，其标准、发展模式等都处于演变之中，目前很难对网上银行的基本内涵进行规范的理论界定。 根据巴塞尔银行监管委员会的定义，网络银行是指那些通过电子通道，提供零售与小额产品与服务的银行。这些产品和服务包括：存贷、账户管理、金融顾问、电子支付，以及其他一些诸如电子货币等电子支付的产品与服务。 欧洲银行标准委员会将网络银行定义为：那些利用网络为通过使用计算机、网络电视、机顶盒及其他一些个人数字设备连接上网的消费者和企业提供银行服务的银行。 网络银行是指金融机构利用Internet网络技术，在Internet上开设的银行。这是一种全新的银行客户提交方式，使得用户可以不受上网方式和时空的限制，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是在旅途中都能够安全便捷地管理自己的资产和享受到银行的服务。 以上定义基本上是对现有网络银行实际情况的概括，主要区别是对网络银行外延大小的认定不同。总体来说，可以对网络银行的基本概念作如下定义：网络银行是指银行在互联网（Internet）上建立站点，通过互联网向客户提供信息查询、对帐、网上支付、资金转账、信贷、投资理财等金融服务。更通俗地讲，网络银行就是银行在互联网上设立的虚拟银行柜台，传统的银行服务不再通过物理的银行分支机构来实现，而是借助技术手段在互联网上实现。 1.2 网上银行的作用 网上银行业务是一种全新的服务模式，具有以下特点： 1、服务方便、快捷、高效、可靠 通过网上银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。上网客户可以在家里开立账户，进行交易。网上银行实行全天24小时、一年365天不间断营业。客户可以在任何地方、任何需要的时候使用网上银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务（anywhere，anyplace，anytime）。银行业务的电子化大大缩短了资金在途时间，提高了资金的利用率和整个社会的经济效益。 2、全面实现无纸化交易 以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货