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成长之路 我们同行销售部：孔海霞恋爱中人经常会说：你的前半生我无法参与，你的后半生我将奉陪到底。在这里，我想说虽然我不是中农绿康拓荒者中的一员，但是作为一名它成长中的参与者，我感受到责任，倾听到赞誉，也享受到荣誉！若说孩童的成长是家长的陪伴，对企业来说则是全员参与其中形成的产品质量的稳步提升，是企业文化氛围的养成，更是全员自豪感、认同感与归属感的培养！我们欣喜地看到中农绿康正走在这条充满希望之路上。听过这样一个故事:一个刚毕业的年轻护士跟随一位德高望重的医生实习。一次手术后，医生正准备缝合伤口,年轻的护士突然说:“老师,还差一块纱布。刚才用了12块,现在只收回11块。那一块，一定在病人腹中。”老师好像若无其事地说:“哎,算了,纱布也没什么影响,我们需要立即缝合伤口。”这时，护士坚决地说道:“不行!我们要对病人负责!”此时,医生笑了,他挪开脚,露出踩在脚下的那块纱布,十分欣慰地对年轻的护士说:“你将成为一名优秀的护士!”这个小故事让我深切感悟到一句话:工作无论轻重，责任重于泰山! 我们销售工作当然不至于像他们这样牵涉到人命，但是我们的产品事关农业，事关农作物的产量与品质，关乎农户收益，关乎客户经销商的利益，最终必然事关公司荣誉与我们每一个员工的利益！ 作为销售部的内勤人员我的工作看似简单重复，其实每日不同。我们日常工作中很重要的一部分是接听客户来电咨询。每天3-6个左右，要么询问产品代理，要么问从那里可以购买产品，要么是关于使用方法，有的甚至是产品放置过期了可不可以用？有没有危害？如此等等，不一而足。今年5月份的一天我接到一个客户的来电，“喂！您好，中农绿康。”一如既往的接电话开头。“你好，我是聊城的，有个问题我想跟你探讨一下。”听到这句话，我心里不禁犯起嘀咕“难道跟上次那个内蒙的客户是一个套路的？”在这之前有个内蒙临河区客户来电话，借聊产品想套取公司给代给理商的产品价格。“什么问题？您请说”客户一一道来，原来是当地经销商的业务员给他送去一箱绿康威，他看说明写着可以跟化肥、农药现混现用，他想知道咱们产品既然是细菌为什么还可以跟杀菌剂同时使用？送货的小伙子说回答不了他，这个客户就把电话打来公司了。弄清楚原因，我就想是把电话直接转给客户经理？还是我来继续解答？如果万一他再深问下去我一时解答不了会不会很丢面子？不容多迟疑，我果断决定把这个锻炼的机会留给自己，根据我来公司后学到的知识回答他“首先您说的对，咱们的产品多是细菌及真菌，同时咱们的纯微生物制剂产品是以孢子状态存在的，这个状态下它对一切恶劣条件如高温、高压、放射线、酸碱和化学物质等都有很强的抵抗力。所以能跟杀菌剂同时使用。”“既然能同时使用，为什么有的产品说明里又强调不能跟铜制剂一起使用呢？”客户紧接着追问。“铜制剂中的铜离子具有很强的穿透力，能穿过细菌或真菌的细胞壁，在细胞内部起到破坏作用。”回答这个问题我是捏了一把汗，以前部门讲PPT时曾说到过绿地康抗病毒型等产品不能与铜制剂同时使用，不过当时仅是硬记下来而已，并没有搞清楚原因，后来偶尔听业务经理聊天时说到这个，我记下来，没想到这时派上用场了。“你说的好像是这个道理，我比较认可微生物产品，既然卖它就得弄清楚所以然，不然给老百姓讲不明白，自己心里糊涂，卖着也不踏实。”多么负责任的客户啊！我在心里想。“从您的言谈里我能感觉到您是个爱钻研爱学习的人，也是个对老百姓负责任的经销商，公司非常幸运能跟您这样的客户合作！”“谢谢！我也喜欢学习交流，现在这个社会不学习不行啊......”客户诚恳的说道。跟这样一个认真做事、脚踏实地的人聊天很愉快，但为了不至于在接下来的对话中被他问倒了，我又跟他说：“代理商派来送货的人，对产品应该还不十分了解。建议您可以直接跟我们聊城代理商咨询，当然您直接打来电话我们也很欢迎！”客户很高兴地挂了电话，我心里也美美的，客户刚才咨询的问题，我又向经验丰富的业务经理请教了一番，弄清楚了铜离子杀菌剂是通过使蛋白质凝固来破坏细胞结构，从而使细胞灭活。而对没有细胞结构的病毒来说起不到作用。一通几分钟的电话让我收益良多，通过专业高效的交流可以展现一个公司的实力、形象，可以维系好一个客户，促成并巩固今后的交易，反之则可能丢掉一个客户。由此我想到一句话：用专业的心做专业的事。日常工作中我们还会碰到这样的情况：径自来公司直接购买产品的客户，我来公司两年多就碰到过5、6回，每当碰到这种情况首先我们是欢迎的，其次我知道重要的是不能搅乱了市场、坏了制度。今年1月初我就碰到这么一个典型的案例。两个来自河北唐山的客户来到销售部，要买抗重茬产品。我知道公司在唐山有代理商，于是给河北区域刘经理打电话，他对客户说的去年来过公司直接买的产品不知情，经过与客户沟通得知去年他们来时恰巧另外一个业务经理在，于是买到的产品。但是既然我们在唐山有代理商