客房服务礼仪要求.pptx

服务礼仪 规范服务礼仪包括： 1、仪表礼仪 2、言谈礼仪 3、实际客房服务礼仪 仪表礼仪 仪表，即人的外表，包括哪些方面呢？ 服饰 容貌 姿态 讨论：是不是穿得漂亮 就证明一个人的仪表好 呢？ 仪表是一个人精神面貌的外在体现，与一个人的道德修养、文化水平、审美情操和文明程度有着密切的联系。 仪表礼仪之——注意仪容卫生 一、头发的修饰和卫生 关于头发卫生要求： 1、应该选择与自己年龄、脸型、身材相称的发型。 2、对于女员工发型：不披肩长发、不遮脸、刘海不遮眉、头发应扎起来。 3、对于男员工发型：前不垂额遮眉，后不触领，不留鬓角、不留长发、不扎小编。 4、总体应该美观大方、精神饱满、富有时代感，不能留过于新潮怪异的发型。 二、脸部的修饰和卫生 1、保持脸部清洁 2、淡妆上岗 如何化淡妆？ 化妆步骤 1、洗脸 2、护肤水 3、护肤霜 4、打底色 5、修眉 6、画眼线 7、涂眼影 8、打腮红 9、上定妆粉 8、涂口红 带着美美的妆去上班 三、口腔及手部卫生 1、早晚刷牙，保持口腔清新，上岗前不吃有异味的食物。 2、保持双手清洁 四、服饰的穿戴和卫生 1、必须统一穿着工服 2、穿戴整齐 制服合身、内衣不能外露、不能缺扣、不要有破损 3、女服务员穿着肉色或者黑色的丝袜，袜子不能 破损，协调整齐 人民大会堂里的服务员 小结 做到仪表美观必须要注意以下几个方面的修饰与卫生： 1、头发 2、脸部 3、口腔和手部 4、服饰穿戴 仪表礼仪之——仪态端庄 1、站姿 √ 2、坐姿 蹲姿 行姿 恰当的手势 引领手势 禁忌 切忌使用食指指向客人与指示方向 切忌随手幅度过大，动作夸张 拒绝不文明手势 正确递交物品与接物 小结 做到仪态端庄要做到以下几个方面： 1、正确的站姿 2、正确的坐姿 3、正确的蹲姿 4、正确的行姿 5、恰当的手势 6、正确的递物和接物 言谈礼仪 1、称呼礼节 切忌出现“老外”“黑鬼”等不文明称呼 2、问候礼节 注意与客人交谈“八不问” 不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问地址 不问经历、不问工作、不问信仰、不问身体状况 客房服务礼仪