第十三章 沟通.pptVIP

第十章 沟 通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第一节 沟通的原理 一、沟通的含义 二、沟通的作用 三、沟通的类别 一、沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 二、沟通的作用 1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 3、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。 三、沟通的类别 1.按功能分：工具式沟通、感情式沟通。 2.按行为主体分：个体间沟通、群体间沟通 3.按所借助的手段分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通。 4.按组织系统：正式沟通、非正式沟通。 5.按方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通。 6.按是否进行反馈：单向沟通、双向沟通。 第二节 组织沟通 一、个体间沟通 二、团队沟通 三、组织间沟通 第三节 沟通管理 一、有效沟通的障碍 二、克服沟通中的障碍 一、有效沟通的障碍 1.个人因素 2.人际因素 3.结构因素 4.技术因素 二、克服沟通中的障碍 （1）信息发出者必须对他想要传递的信息有清晰的想法，有认真的准备和明确的目的性； （2）在信息沟通过程中，要尽量减少重复，缩短信息传递链，以减少信息传递中的失真； （3）培养“听”的艺术 ； （4）通过建立特别委员会，召开定期会议等方式，形成常规沟通渠道，加强上下级之间、同级之间的信息沟通； （5）利用现代计算机技术和通信技术来克服信息沟通障碍。 案例： 杰克·韦尔奇是一个杰出的沟通大师，他最推崇的沟通方式就是留言条伴以打电话。他最典型的作法就是写留言给那些刚在公司成功完成一项工作的人表示祝贺，并提出他工作中尚待改进的部分。例如，当韦尔奇否决了从ATT公司收购环球卡公司的时候，他给通用电气的资产部经理写了一张便条。 那个经理曾经花了几百个小时来研究这次并购。他写这张便条，是要让她知道，尽管他最终否决了这项并购，但她的那份报告和她的工作表现的确值得表扬。 从普通员工到董事会主席，韦尔奇从来没有给任何人发过正式的信件或备忘录。几乎所有的信息都是依靠个人便条、打电话或面对面直接沟通传递的。 韦尔奇经常进行一些非正式的、没有规划的沟通，时刻与下属保持着高效的沟通状态。每周韦尔奇都要对工厂或办公室进行突击访问，并和公司各个层次的人员进行交谈。他定期地和那些比自己低好几级的经理们共进午餐，在进餐间隙，他可以吸收他们的观点和看法。韦尔奇平均每年要会见公司的几千名员工并与他们进行交谈。 请问：1．韦尔奇进行沟通的渠道都有 哪些？ 2．他是如何选择沟通渠道的？ * * *