第五章 公共关系礼仪.pptVIP

公共关系礼仪（商务礼仪） 第一节 公共关系礼仪 一、礼仪： 一是思想，即在人际交往、社会交往中应该有尊重他人、讲究礼节的思想。 二是形式，即礼仪的基本程序和具体体现。 ——礼仪即人们在交往中体现出来的相互尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。 二、礼仪的基本特征： （一）统一性：——长期形成的惯例。 （二）独特性：——具体的形式和风格不同。 （三）发展性：——内容不断的发展和变化。 （四）专业性：——是研究社会行为和人际交流的专门知识。 （五）系统性：——已形成一整套的行为规范。 （六）科学性：——是人们社会习惯和实践经验的总结。 第二节 日常交往礼仪 一、见面礼仪： （一）称呼 一般通用的称呼: (1)行政职务 (2)技术职称 (3) 泛尊称 称呼的原则是： （1）先长后幼，先上后下，先疏后亲，先外后内。 （2）不同的国家、民族有不同的称呼。 （二）介绍 1、自我介绍 （1）用名片 （2）要简短 （3）要全面 （4）用全称 2、介绍别人 顺序： （1）先将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年龄大的。 （2）先把男士介绍给女士。 （3）先把客人引见给主人。 （4）先把个人介绍给团体。 （三）握手 1、注意先后顺序 2、注意掌握时间 3、注意掌握力度 4、注意掌握目光 5、注意掌握表情 （四）名片的使用 1、制作“三不准” （1）不随意涂改 （2）不提供私人电话 （3）不提供两个以上头衔 2、接受名片二个注意： （1）回敬对方 （2）一定要看 （3）不随意放置 二、举止交谈礼仪 （一）举止 1、尊重公众的风俗习惯。 2、遵守社会公德。 3、遵守时间。 4、尊重老人和妇女。 5、举止端庄，不做一些异乎寻常的动作。 （二）交谈 1、要自然，态度要亲切，语言表达要得体。 2、参加别人交谈时要打招呼。 3、不要只顾一、两个人说话。 4、要给别人发表意见的机会。 5、不谈不愉快的事情。 6、男人一般不要参与妇女圈内的讨论。 7、交谈中不过多纠缠。 8、要注意分寸。 三、服饰礼仪 （一）大多数国家在服饰方面趋于简化。 （二）各种场合应穿不同的服装。（自己的服装） （三）西装的穿着 　　长短、扣子、坎肩、毛衣、手帕、皮鞋、领带、衬衣、颜色、商标、袜子、 （四）女子西装的“六不” １、过大或过小 ２、衣扣不到位 ３、不穿衬裙 ４、内衣外显 ５、随意搭配 ６、乱配鞋袜 （五）日常服装“五忌” １、露 ２、透 ３、紧 ４、异 ５、乱 （五）日常服装“五忌” １、露 ２、透 ３、紧 ４、异 ５、乱 （五）日常服装“五忌” １、露 ２、透 ３、紧 ４、异 ５、乱 （五）日常服装“五忌” １、露 ２、透 ３、紧 ４、异 ５、乱 （五）日常服装“五忌” １、露 ２、透 ３、紧 ４、异 ５、乱 （五）日常服装“五忌” １、露 ２、透 ３、紧 ４、异 ５、乱 （五）日常服装“五忌” １、露 ２、透 ３、紧 ４、异 ５、乱 让人误解 （六）日常服装的饰物 １、以少为佳 ２、与个性和着装相协调 ３、应遵守礼仪规范 　　戒指、手镯、耳环、手链、项链、脚链、帽子、手套。 四、接待礼仪 （一）办公室礼仪 （二）电话礼仪 （三）迎送礼仪 １、确定迎送规格 ２、掌握抵达和离开时间 ３、献花 ４、介绍 ５、陪车 五、宴请礼仪 （一）宴请的类型 １、宴会 ２、招待会 ３、茶会 ４、工作进餐 （二）宴请的组织 １、确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。 ２、确定宴请时间、地点。 ３、发出邀请。 ４、定菜 ５、席位安排 ６、现场布置 ７、餐具的准备 ８、宴请程序及现场工作 （三）赴宴 １、应邀 ２、掌握时间 ３、抵达 ４、赠花 ５、入座 ６、进餐 ７、宽衣 ８、祝酒 ９、纪念物品 １０、致谢 (四)西餐宴会礼仪 (四)西餐宴会礼仪 (四)西餐宴会礼仪 (四)西餐宴会礼仪 (四)西餐宴会礼仪 (四)西餐宴会礼仪  （一）谈话禁忌 （二）数字禁忌 （三）食物禁忌 （四）颜色禁忌 六、外事特有礼仪 (一)礼宾次序 1、按身份与职务的高低排列 2、按字母排列 3、按通知代表团组成的日期先后 (二)悬挂国旗的规则和惯例 1、悬挂他国国旗的场合 （1）根据国际关系准则 （2）根据我国外交部有关规定 （3）国际组织一般需要挂国旗 （4）国际条约和重要协定的签字仪式 （5）国际会议、文化体育活动、展览会、博览会等 （6）民间团体在双边和多边交往中举行重大庆祝活动时 （7）外国公民在中国境内遇其国籍国国庆日时 一国元首、政府首脑在他国访问时：一个国家外交代表团