寒假社会实践报告85559072.doc

寒假社会实践报告 题 目： 贴心服务，体验社会 姓 名： 刘 旺 学 号：201204010231 班 级：食品122 所在学院：生命科学与工程学院 贴心服务，体验社会 转眼间，寒假社会实践已经结束了，回想起来，时间真的流逝的好快。虽然没有经过较长时间的锻炼，但我从中已经受益匪浅。它使我走出课本，走出教室，走出校园，走向了社会，走向从校园学习到投身社会实践的过渡道路。在社会这个大林子里，它不仅使我开阔了眼界，拓宽了思维，丰富了人生阅历，更重要的是它磨练了我的意志，让我懂得了如何处事待人，也考验了自己。虽然在工作期间很累，也遇到了许多的挫折，但我相信它将是我无价的财富。 超市应当是结构最简单的企业 ，但是它的经营管理却是不容小视的。作为连接产商与消费者之间的枢纽，它起着至关重要的作用。超市的最主要成员就是经营管理者与销售人员，诸如会计，保安等当然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命运与发展 前景的仍然是经营管理者与销售人员。一个盈利叫大具有很好前景的超市必然拥有一批优秀 的经营管理者与销售人员。作为经营管理者，是整个超市商业 行为的核心组成，必须具备有良好的个人 素质与经营理念。诚信。古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本。要想成为一个成功的经营者，就应当 做到言而有信，行而无欺。世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人。俗话说“得利不可再往”，天时.地利. 人和总处于一种动态变化当中，中国自古至今一直讲求礼让，以和为贵，无论是在国内各阶级之间的合作相处还是在外交上都凸显了一个以礼，和气处事的态度与作风。那么小到一个企业一个超市，要在这日益兴盛的消费市场夺得一席之地，赢得顾客的信任与青睐，员工之间、员工与顾客之间的礼让，和气起着重要的作用，这也直接影响企业或超市以后能良好的发展。 那么作为超市，超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。顾客越多，效益越好。如果一个超市想以次充好 ，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的时退换，做到顾客对商品和服务 满意.放心。 通过介绍,我成为了一名员,从这天起,我的生活又多了一种经历,这将是对我的挑战,也是我人生中的一笔宝贵的财富.在正式成为促销员以前,我首先要到县超市去培训,培训的经验让我懂得了如何做好一名优秀的促销员,我要以百分百的热情和真诚来面对每一位顾客.我工作的地点是在一家,离我们家要个小时的路程,,我坚信自己能做好这项工作,并要做的出色.开始上班以后,我发现,上班确实不是我想象中的那么容易和有趣,真的会感到累,并要面对很多从来没有遇见过的事情和问题,这都是对我的挑战..但渐渐的我发现和顾客交流是一件很幸福的事情,有的时候,一些叔叔阿姨觉得我年龄不大,便和我攀谈起来,会说些鼓励我的话,让我更有精神投入到工作,这给了我很大的信心.还有的时候,我会从一些爷爷奶奶那里得到很多生活经验,他们会告诉我如何挑选新鲜牛奶等等..这让我更加喜欢这里,更加热爱这里.有时,理货阿姨的一句表扬会让我开心很久,这就是刚刚工作的缘故吧,呵呵.这些言语都会让我更加自信,更加努力的工作,工作时每一天都会过得充实快乐,这也是一种幸福啊.当然,我也遇见过刁酸的顾客,同样也锻炼了我的忍耐力和化解小矛盾的能力,这让我懂得了宽容和谦让,让我长大了不少..“不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。”这次的社会实践使我找到了理论与实践的最佳结合点。要成为一名出色的导购， 我知道要承担起这个角色不是那么的容易，它不仅需要强烈的自信心和良好的自我形象，它还需热诚的态度，去用像火一样的热心去吸引顾客，让顾客感到一种亲切感。那么这就需要高度的高度的热诚和服务心，成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。 当然，作为一个导购员，有好的亲和力是必