第五章 人力资源管理.pptVIP

1 1 1 第五章◆ 人力资源管理 教学内容：人力资源管理的意义；员工的任用；员工的训练与发展；员工的绩效考核与报酬； 教学目的：掌握社会服务机构中员工的任用、训练与发展、绩效考核与报酬； 教学要求：能够在社会服务机构中进行上述工作的实习 第一节 人力资源管理的意义 一、涵义 （一）定义 1、何谓人力资源管理？ 对机构的专业人员、半专业人员和志愿工作人员的任用、培训与发展、激励和维持等活动。 2、人力资源管理的内容 任用（staffing）：工作分析、招募、甑选和员工指导等。 培训与发展（training and development） 激励（stimulating）： 维持（maintenance）：福利、工作环境、沟通管道 二、人力资源管理的功能 （一）招聘遴选 （二）薪酬 （三）绩效评估 （四）员工关系 （五）训练与发展 （六）继任者计划 三、◆社会福利机构人力资源管理的重要性 一是对员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现； 二是对组织而言，有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争； 三是对服务使用者而言，也有助于更好满足其需求，提升服务的质量。 工作分析是人力资源管理的基础 3、工作评价（job evaluation） 建立一个平等待遇的制度，对有相同技术、教育和能力要求的工作，给予同等待遇。它是可供工作比较的讯息。 （三）工作分析的程序 （四）工作分析的方法 1、观察法： 2、个别访谈法： 3、团体访谈法 4、结构式问卷调查法： 5、技术会议法： 6、日记法： 二、 招募与甄选 （一）招募与甄选的涵义 所谓招募，是指组织根据人力的需求，设法吸引一批有能力又意愿的求职者前来应征的过程。 所谓甄选，是指组织就其设定的职位，收集并评估有关应征者的各种资讯，以便作出聘用和雇用决定的过程。 三、 员工训练与发展 （一）员工训练与发展的意义 对机构而言—— 对员工而言—— ◆对服务对象而言—— （1）使服务对象得到有效率且有效能的服务； （2）使服务对象建立对服务机构的信任感； 2、人力资源发展的主要活动 员工训练(staff training)： 员工教育（staff education）: 员工发展（staff development）: 员工训练、教育与发展的关系： “训练”的重点倾向于现实取向，重于目前的工作，希望增进员工个人特定的技术和能力，使之能够更好地适应工作和更有效地执行工作； “教育”和“发展” 则是以组织未来的工作为取向，重于教育而非训练，重视的是员工的个人发展，目的是实现个人与机构的共同进步和成长。 （二） 员工训练与发展的类型 1、员工训练类型 2、员工发展类型 工作中的方法 （1）工作轮调： 水平；垂直 （2）助理职位： （3）参与不同的委员会： 工作外的方法 （1）课程讲授和研讨： （2）模拟法： （3）户外训练： 2、绩效考核的种类 同事考核；上级考核；自我考核； 3、功能 评估功能：发展功能： （二）绩效考核的方法 量表考核法；排序考核法；强制分布法；关键事件法 2、员工报酬的方式 （1）工作分类给付法： （2）技术为基础的给付法： （3）绩效给付法： （4）特别奖金： 2、教育性督导 教导有关“服务对象群”的特殊知识 教导“社会服务机构”的知识 教导有关“社会问题”的知识 教导有关“工作过程”的知识 教导有关“工作者本身“的知识 提供专业性”教育和咨询“” * （二）人事管理与人力资源管理的区别 全员管理、自我管理 人事部 参与人员 书面报告、调查分析 口头指派，汇报工作 管理风格 管理顾问、权威建议 劳资员、考勤员、管理员 角色扮演 薪酬政策、职业生涯、绩效管理等 人事档案、干部调配等 工作内容 参与决策制定，提供参考意见 按文件规定，负责落实 工作方法 吸引、善用、发展人才 管理、监督、奖惩、处理 工作目标 核心，关键资源，尊重差异 生产要素，否定个性 对人的认识 现代人力资源管理 传统人事管理 比较项目 四、志愿者的管理 志愿者是指不为物质保酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 1、志愿者需要管理的原因 提升机构的效率和效益、满足政府或社会赞助者的期待； 避免志愿服务带来的负面效果； 更好地激励志愿者的服务意愿，而且也给志愿者更好的专业形象 2、志愿者管理的特点 管理工作必须考虑到志愿者内心的感受，使其更愿意投入； 给予其适当的工作，让其了解机构和接受训练，给予足够督导； 了解志愿者对人力资源管理策略的感受，以及这种感受和他的工作表现的关系 3、志