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浅谈门面销售技巧 主要议程 店面销售的要点 销售员应具备的品质 销售及客户服务技巧 1.主动相迎 2.抓住顾客的消费心理 3. 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成 店面销售的要点 关于销售环境的布置 1、抢得好的位置是很重要的，如果没有， 就要把“指路牌”做好； 2、店面的布置一定要醒目，视觉效果要好； 3、创造一个轻松的购买环境，避免吵闹； 4、聚集人气，一定要主动堵截人流。 销售员应具备的品质 诚实：不诚实的销售员，可能会一时得意，但长期以往肯定会损 坏厂家和店面的形象，诚实是很强的销售力。 机敏：销售人员需要经常判断与解决很多大大小小的问题，因此 必须要机敏与伶俐。 勤勉：全力投入，有着超常人的耐力，即使在失意或业绩下划的 情况下，还是奋力直冲，永不后退。 勇气：销售人员必须经得起不断挑战的工作，因此必须知难而进。 同情心——关心他人：以客户为导向，能设身处地的为顾客着想。 才能抓住顾客需求，打动顾客的心，每位成功的销售员都 招人喜爱，且亲切富有同情心。 信念：要有一种迫切要求做成交易的信念.（只有具备这种动力才 能不断成功），如果要使顾客购买自己的产品，那么Sales 就必须有这样一种信念：自己的产品正是顾客所需要的！ 一个拥有自信的销售员，也就拥有了成功的一半。 销售及客户服务技巧 1、主动相迎 2、抓住顾客的消费心理 3、80%的销售是在第4至11次跟 踪后完成 主动相迎 为什么要主动相迎 I、 冷淡会使70%的客户对你敬而远之。 通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。 II、客户期待销售人员主动相迎。 客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。 III、主动相迎可以明确表达服务的意愿、给客户留 下专业的印象 综上所述：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现公司水准的重要环节。 抓住顾客的消费心理 1、首先从顾客的年龄、衣着、说话的语气来定位顾客的消费水平，介绍适合的产品。 2、针对年轻时尚的顾客，抓住他们喜爱追求潮流、重视时尚的品牌的心理，介绍新产品及其于众不同这处。销售人员要表现出冲劲及狂热、说话注意趣味性，并同用户交流时下的潮流，使其感受到被尊重。 3、不要轻易否定顾客的想法，顺应顾客心理适时提出自己的意见。让顾客感受到被尊重，同时觉的你的意见合理、正确，而接受你的意见。 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成 2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 　5%的销售是在第二次跟踪后完成 　　10%的销售是在第三次跟踪后完成 　　 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 　　 几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。 　　　　 跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。 　　　　 跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”  谢谢大家！ * 尹泉明 2005年6月 当你和顾客第一次交流没有成交时，那下一步你要怎么做呢？ 拿起你的纸和笔记下顾客的联系方式！ 跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略： 　　　 采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的象； 　　 为每一次跟踪找到漂亮的借口； 　　 注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周； 　　 每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？  *