第三、四章组织及文化.ppt

第三章 管理与环境 一、组织环境 1、组织环境的概念 组织环境是对组织绩效起着潜在影响的外部系统和力量。（见图2-1）。 一般环境 任务环境 技术力量 经济力量 社会文化力量 竞争对手 其他利益团体 全球力量 消费者 企业 分销商 人口力量 供应商 政府 政治与法律力量 自然力量 图2-1 组织环境中的各种力量 2、研究环境的意义 环境处在不断的变化中，这些变化不仅为组织生存和发展提供新的机会，也同时带来新的挑战和威胁。只有通过科学的环境研究，才能提高组织决策的正确性、及时性和稳定性。管理者应构建组织结构和控制系统，安排不同的部门去处理影响环境的不同力量（见图2-3）。 来自消费者的压力 来自竞争对手的压力 来自供应商的压力 ? 销售与服务部门 营销与战略研究部门 物质管理部门 研究与开发部门 财务会计部门 法律与公共关系部门 ? 技术力量 经济力量 政治与法律力量 图2-3 管理者如何通过不同职能部门应对环境中的各种力量 3、组织环境特征分析 （1）环境的不确定性分析 低不确定性：简单而稳定的环境——直线管理系统； 较低不确定性：复杂而稳定的环境——科层制管理系统 较高不确定性：简单而变化的环境——直线-参谋管理系统 高不确定性：复杂而变化的环境——矩阵式管理系统 直线管理系统特点：短期计划，未来与过去相似；短期反馈；很少参谋人员；任务高度理性化，缺乏挑战性；人员确定，人际关系导向。 科层制管理系统特点：短期计划，但需要统筹规划；控制时部分关键手段简单化，需要参谋人员；程序化；组织结构稳定；人际关系导向；人员遵循规则和程序；人员稳定。 直线-参谋式管理系统特点：需要预测；某些方面需要反馈；需要参谋机构；组织变动频繁；协商手段；市场导向。 矩阵式管理系统特点：重视研究活动；全面绩效评估；强调具体项目与组织结构的匹配；临时团队与稳定组织结构并存；对模糊性的宽容；任务安排的频繁变动；市场导向。 （2）所在行业的成长性（产品生命周期）分析 产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期（产品寿命曲线） 投入期：新产品试制成功并投放到市场进行试销的阶段。 其特点包括： 1）产品未被顾客接受，销售额增长缓慢； 2）生产成本高（研制费用、生产规模小）； 3）销售费用高（促销费用）； 4）亏损或微利。 成长期：产品试销成功后转入批量生产和扩大市场销售额的阶段。 其特点包括： 1）销售额增长迅速； 2）产品成本显著下降； 3）盈利明显上升； 4）竞争者加入到该产品生产经营行列。 按照生命周期理论，可以进一步将衰退期具体划分为防护阶段和复杂阶段。 防护阶段企业虽然仍是一个实体，但在满足消费者需要的创新方面已丧失了能量，部门和职能之间的障碍也使得日常协调等管理活动变得困难，此阶段，管理的目标是强调和强化组织文化的现实意义，提高企业创新能力。 复杂阶段企业的运行模式已不能满足生存需要，需要创造新的构架。此阶段企业面临的许多问题与第一阶段相似，只是企业已拥有过去成功的经验，而这些过去成功的经验往往就是现在失败的原因，所以企业需要对构成当前运行模式的历史假设进行重新思考。 企业发展阶段 面临的主要问题及管理主题 运行目标 投入阶段 明确组织未来发展的方向和性质 增强增长能力 成长阶段