服务对象分析法-20110322.ppt

* * 2011年03月 服务对象咨询法 服务对象咨询法 什么是服务对象咨询法 服务对象咨询法是一种对服务对象进行全面分析，做到正确了解其特性进而辅助项目进一步开展实施的方法。 包含要素 服务对象咨询法的主要包含要素有对象，子对象及依据三个。 应用范围 服务对象咨询法经经常用来对某个服务对象进行详细拆分的情况。例如：大型购物网站或者商场超市的网店设计、大型服务网站的用户管理等领域。 服务对象咨询法模板 对象 依 据 子对象 子对象 子对象 子对象 首都之窗网站办事资源服务管理平台 案例 项目于2010年12月启动 项目背景： 《北京市信息化工作领导小组关于2010年全市电子政务工作任务的通知》（京信发[2010]2号）要求北京市政务网站亟需加快全市网上办事大厅的建设，切实提高网上办事服务能力。 项目目标 实现对网上办事资源的统一梳理、维护与发布管理，形成首都之窗与各分站群之间网上办事服务事项资源数据的信息同步共享机制。 项目背景 服务对象咨询法分析 外部访问用户 是否实名 个人/企业 实名个人 实名企业 非实名个人 非实名企 业 对象 对象是所有首都之窗网站的使用公众。 子对象 子对象是具体的使用用户的分类包括四类：实名个人、企业和非实名个人、企业。 依据 对服务对象进行细分的依据是服务对象的部分属性，包括团体属性和注册信息。 要素分析 样例1－客户生命周期 请批评指正！ * * * *