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社交礼仪 联络礼仪论文 科技的发展让人与人之间的距离更近，电话手机电子邮件等成为人们日常生活中必不可少的通信工具。人们使用这些通信工具时，彼此看不见对方，但这并不能成为礼仪却是的借口。反之，无礼的言行会因双方相对隐形而在对方的意识里放大，给对方留下更坏的印象。 电话沟通，是现代商务活动中及其普遍的沟通方式。人们每天都需要通过电话商谈询问通知解决各种事务；每天都需要通过电话联络很多人，有相识的人，也有素未谋面或见面甚少的人。同样是接打电话，有些人会让人感觉很舒服，而有些人则让人觉得不愉快。这说明打电话是有学问的，需要注意一定礼仪。假如犯了“电话禁忌”，给别人留下不好的印象，那么无形中就损害了自己的人际关系。 接电话的一般礼仪是：接电话时，由于姿态笑容表情等对方完全看不见，因此你的善意友好专业等素养要依靠语言和声调表达。打电话时，声音柔和，口齿清晰，能够亲切，温暖，准确地叙述出所要商谈之事的人，最容易让对方产生好感，让人有继续和他聊下去的愿望。有些人接打电话是，语言机械，单调，粗声粗气让人听起来很不舒服，导致对方三言两语就收线了。 除此之外，接打电话是，嘴要正对话筒，嘴唇来开话筒大约半寸是最好的距离：语速应慢，必要时将重要的话重复两次：交待时间，地点，数目时一定要仔细，最好再确认一遍对方听到的是否正确。大家想一想自己谈恋爱时打电话是否也是这种情形？还有给爸妈打电话的时候？有时候，你可能只是一时情绪不佳或是在偷吃东西，对方就能感觉得出你有些异样。 还有那些军人打电话，尽管长官看不到他们，但他们依旧保持挺拔的军姿，一副长官仿佛就站在面前的样子。是他们比较傻吗？不是，是因为他们懂得，自己在电话的这头懒散一点，对方也能感受得到。 所以给人打电话的时候，永远不要心存侥幸，偷吃东西或一副懒洋洋的样子，甚至把腿翘到了桌子，而要心存敬意、面带微笑。你要相信，当你微笑的时候，电话另一头的人是能看到的。 　这是一种礼貌，一种习惯，更是一种素养。你只有人前人后一个样，才能说掌握真正的礼仪了。 打电话的具体礼仪 选择好时机 有些人打电话时往往不考虑对方是否方便，或在清晨或在深夜就随便给人打电话。如果此时谈的事情并非“紧要事务”，那是会让对方十分不满的。倘若对方被你从睡梦中惊醒，则很有可能出现愤怒之情，种种情况下谈事情的效果肯定不理想。 一般来说，每天上午7点之前、晚上10点之后以及午餐、午休的时间不要给人打公务电话。以免影响他人休息。而普通人在刚上班的时候通常会比较繁忙，临时下班时又会归心似箭、无心工作，因此打电话最好避开这些敏感的时段。 节假日期间如非事务紧急，也最好不要给他人打公务电话，以免占用他人私人时间。而给海外人士打电话时，应当先了解一下时差，否则就可能打扰对方。 此外，如果你很熟悉对方的时间安排，那么你打电话的时间最好避开对方业务繁忙时段。 事先做好准备 某些人打电话之前没有做好充分准备，总是临到电话接通时才现想现说，以致缺少条理、丢三落四、造成对方不悦。如果是商业交谈或政务交谈，则很容易造成重大失误。因此，打电话之前应该把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容列出一张“清单”。通话时照单“叙述”，不但不容易出错，而且还能为自己节省时间，给对方留下自己办事干练、训练有素的良好形象。 打电话时，要主动说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情，并留下你的联系方式。接电话时也是如此，要先自报家门。 很多人接起电话的第一句话就是：喂？其实，这么做是不大得体的。为什么这么说呢？大家都知道Hello这个词吧，这个词完全是生造出来的。怎么回事呢？原来，在刚刚发明电话的时候，电话的音质不是很好，所以测试人员就在这边发出一个声音，让另一头的人听一听效果好不好。在测试的时候，就有人随口叫出了Hello这个词，后来就变成了一个口头语。但在翻译成中文的时候，我们把它翻译成了你好，显得比较文雅。而在中文语境里，喂跟Hello一样，你在打电话的时候说喂，从礼仪的角度来说，就像是把对方当成了一个电话测试工人。” 挂电话具体礼仪 不少人接听完电话马上就挂断，实际上这种做法是很不礼貌的。一般来说，如果是和领导或者长辈通话，按照基本礼仪，应让他们先挂电话；如果是和同事或朋友通话，通常是谁打来的谁先挂。 手机的收放 在一切公共场合，手机在没有使用的时候都应该放在适当的位置。总的来说这个位置既要方便 手机的拿取，又不要成为别人的视觉焦点。 手机存放的最常规的位置应该是随身携带的公文包，最好不要放在上衣口袋里，以免影响衣服的整体外观；把手机挂在脖子上、腰上或者握在手里均是不雅观的；在参加会议的时候，宜将手机暂时交给会务人员保管，而不宜放在桌子上；在和