第一章消费心理学概述-课件.pptVIP

消费心理学 永城职业学院 经济贸易系 某路上有两个小饭店，假定他们提供的商品质量相同、价格相同、服务相同、环境卫生也相同，但是左边的饭店座无虚席，而右边的饭店门可罗雀。 假如你和你的朋友要去吃饭，你会选择哪家饭店？ 如下的消费者行为是否购物? ⑴脚步紧凑,目光集中,直奔某个柜台; ⑵步履缓慢,犹豫不决,看着商品若有所思; ⑶步态自然,神色自若,随意浏览 第一章 消费心理学概述 一、研究消费者心理的意义 从企业的角度分析 从国家的角度分析 从消费者的角度分析 1、从企业的角度分析 它是企业营销管理的基础。 “顾客需要什么我们就生产什么” “顾客就是上帝”、“顾客至上” 因此，企业抓住了顾客的心就等于抓住了市场 案例分析 小倩在某电信营业厅工作，聪明活泼、口齿伶俐、工作上心，对客户热情，回答顾客疑问仔细，深得大多数顾客的喜欢和满意。 一天，进来一位中年女客户，对小倩提供的产品百般挑剔，在其喋喋不休中小倩也认真、耐心地解释，但总被她打断。最终该客户什么都没买，临走时还对小倩说：就你话多！ 请问：小倩的热情服务为什么会得到这样的结果？ 从企业的角度分析 消费者是企业营销工作的中心，成功的营销从心理开始。企业应努力满足目标市场及顾客的需求，研究消费者的心理与行为。 2、从国家的角度分析 有助于提高宏观经济决策水平 消费者心理与行为的变化会影响一个国家的商品流通、产品结构、储备状况、财政金融等各个方面 3、从消费者的角度分析 有助于消费者提高自身素质，科学地进行消费决策。 消费者的个性特点、兴趣爱好、认知方式、价值观念，都会对消费行为产生影响。 例如，受变化多端的流行时尚、外来生活方式的冲击，盲目模仿、攀比消费、挥霍消费等一些不良消费心理与行为现象在生活中蔓延。 因此，加强对消费者心理与行为的研究，改善不良的消费行为，引导文明消费。 二、心理与心理学 心理 心理学 消费者心理 1、心理 指人的所思所想。 心理是人脑的机能。 “心理学”这一概念“名不副实”，为什么不称其为“脑理学”？ 古时候人们认为 随着现代科学、医学的发展，人们认识到，人的心理和人的大脑是不可分割的，人的大脑如果受到损害，心理活动必然受到严重破坏。 所以说：心理是人脑的机能，人脑是心理活动的器官。 心理是客观现实的主观反映。 大脑只有在客观现实的作用下，才能产生心理。 客观现实包括：自然条件、社会环境、教育背景等。 人对客观现实的反映并不是机械地、死板地、如同照镜子一般的客观反映，而是经过人的主观世界的折射形成的。 例如：同样面对一个人的微笑，有人认为是善意的、有人认为是恶意的讥笑。 例如：野人、狼孩 2、心理学 是研究心理现象发生、发展规律的科学。 人的任何活动都伴随着各种心理现象。 例如：有自杀倾向、沉迷网络的青少年的心理与其家庭背景、成长环境有很大关系。 你认为心理学在当今社会有哪些应用领域？ 普通心理学与其它学科的关系 3、消费者心理 消费者心理指的是消费者的所思所想，是消费者在购买、使用、消耗商品过程中一系列心理活动。不具有可直接观察的形态。 买不买？买什么产品？买什么品牌？买多少？何处买？何时买？怎样买？为什么买？ 其中每个环节、步骤都需要消费者做出相应的心理反应，进行分析、比较、选择、判断。 不可直观性 例如：思想 感情 欲望 兴趣 爱好 性格 价值观念 思维方式 喜怒哀乐 三、当代消费者心理的变化趋势 个性消费的复归 消费主动性增强 消费心理转换速度加快 对购物方便性与乐趣性的需求 价格仍然是影响消费者心理的重要因素 四、消费心理学产生和发展 发展阶段（19世纪末到20世纪30年代），有关理论开始出现并初步发展。 成熟阶段（1930-1960），消费者行为研究广泛应用于市场营销活动并得到迅速发展。 繁荣阶段（1960-今），有关学术论文、专著等剧增，研究方法越来越科学。 1978年前我国曾对该学科进行了理论与实践方面的研究，但较肤浅；党的十一届三中全会后，该学科受到学术界、教育界和企业界的重视，并取得一定的研究成果；我国消费者心理学科学体系必将迅速建立和发展起来。 五、消费心理学的研究对象 消费心理学中的几个概念 消费 消费品 消费者 消费心理 消费行为 1、消费 消费是一种行为。 广义上讲把人类的消费行为分为生产消费和个人消费。 狭义的消费仅指个人消费。 生产消费指生产过程中对工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗 个人消费指人们满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。是“生产、分配、交换、消费”四个环节中的消费环节，是一种最终消费。 本书所论及的消费仅指“狭义消费” 2、消费品 用来