云南CRM电子回执方案V0.8课件.pptxVIP

亚联CRM电子回执方案 2017年6月24日 什么是电子签名 营业 受理 回执 处理 查询 服务 业务驱动力 客户感知 节能环保 前台业务受理，业务回执打印时间占用大约三分之一的受理时间，浪费客户宝贵时间，自助服务的方式可大幅度提高营业网点的办公效率，为办理业务的用户节省时间。 历史协议单随时、随时满足客户业务历史追溯成为奢望 纸质的业务协议（回执单），电信需要做妥善保存，目前由人工按订单流水/购物车编号顺号、封档和存储，工作量巨大 业务服务协议一旦存档，就相当于“封存”起来，同时由于保存，为了降低仓储成本，一般分区域、密集型存放 从海量的业务服务协议中找到指定的业务服务协议难度非常大、效率非常低 需要配置大量的档案人员：签收、顺号、封档、查询、搬运、仓储等等，效率低下、成本过高、投入产出比低，业务服务协议基本被“封存”状态 一个市区就消耗了960箱纸，平均每箱800元，直接成本为76.8万元，除了纸张成本外，历年来的存放仅在一个300万用户的本地网可能占了多间仓库 除了纸张成本外，不仅需要配备岗位人员做管理，而且还有安全隐患，如：防火、防水等考虑 安全方面 电信管理 电子签名、单据电子化 3 问题 客户体验 与感知问题 打印收集， 运送交接， 顺号整理， 归档入库， 仓库安全， 调档噩梦？ 纸张成本 打印机损耗 油墨耗材 仓储成本 普通体验 等待稍长 打印时间长 传统纸质管理存在的问题 业务收益 提倡节能减排，IT集约化建设 客户签名的业务协议单电子化管理，安全有效管理，提升内部管理水平 协同网厅、客户自助平台等自助查询、打印回执方式，方便快捷；减少受理过程工作量 新型电子化、无纸化经营，更加符合用户的习惯，提升中国电信信息化程度，提高客户对电信品牌认同度。 模块定位 电子签名为IT营业厅配套设施管理，与CRM系统链接，成为CRM受理一个环节的优化 主要功能 电子签名 配置管理 设备管理 默认终端类型配置 签名应用 签名认证 安全管理 改单重签 打印服务 查询打印 自助服务 邮件服务 配置管理：电信采购不同的电子签单设置，接口能够支持不同类型的终端，通过配置将不同设备类型；配置按员工、渠道的方式配置默认的回执打印模式 签名应用：客户借取终端设备对电信的服务协议（电子单）进行电子签名，并且将签名的信息与回执信息处理后妥善保存 打印服务：将信息传递自助终端或外屏系统进行自助查询打印服务 主要流程 主要流程 回执类型 9 回执类型，增加“电子回执”选项； 类型的设置，不在每张回执实际打印时选择，而是改为在营业登录后进行配置。 电子签名变更流程（一阶段） BSS生成电子回执（hml文件） 文件转换控件：转换为可签名文件格式 签名控件： 协议+签名+时戳 版式文件（PDF）生成控件 回执展示—电子回执，待签名 11 客户屏幕：页面展示订单内容（协议）， 留存一部分版面作为签名区域 本页面内容双屏展示（营业屏+客户屏） 问题：协议内容多页，如何展示和签名？是否采用多页一个签名，还是采用页签模式？ 回执展示—电子回执，已签名 12 客户屏幕：点击“签名确认”关闭客户屏幕的展示。 屏幕展示内容+格式原样保存为PDF格式文件，与订单关联存储到BSS数据库 BSS生成电子回执（hml文件） 文件转换控件：转换为可签名文件格式 签名控件： 协议+签名+时戳 版式文件（PDF）生成控件 订单详情orderDetail.do 13 订单详情增加《电子回执》与《身份证件》的tab页。 从数据库查询展示PDF文件 二阶段，加上PDF文件的验证功能 订单文件验证 14 自助打印机—远望 用户办理业务后可以随时打印回执 通过读卡器、刷卡器读取身份证信息 通过小键盘输入号码及密码 自助终端的入口页面需要单独开发，让用户选择验证方式 各类验证方式完成后，都是帮助客户定位到最近的业务订单列表或者具体订单，进行展示 订单查询页面通第二部分查询 控制自助打印协议的次数 电子签名、单据电子化 16 客户临柜 客户选号 客户签字 打印，看广告 回执签字 硬件设备投入 类型 名称 型号 功能说明 市场价(元) 备注 硬件部分 触摸屏 15寸电阻屏 广告播放、营业员互动、可触摸 1200/套 建议价格，该硬件可由运营商自主采购 USB显卡 Displaylink-17D USB显卡 250/套 身份证扫描仪 威迈斯高拍仪-WD500 身份证、发票等纸质单据快速扫描 600/套 手写签名套装 安真通专用TouchPen 手写签名，真实笔迹同步 1000/套 安真通 提供 客户端软件部分 无纸化业务受理系统客户端软件 RPS-C 屏幕控制、第三方广告程序接入、手写签名支持、签名区设置、自动升级等 1000/每个终端 安真通 提供 服务器部分 无纸化业