2010年5月人力资源管理师高级试题真题讲评.pptVIP

【文件九】 类 别： 电子邮件 来电人：谭正中 市场中心推广主管 接收人：林建峰 人力资源总监 日 期：11月19日 林总： 我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对此职位非常感兴趣，大学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，在集团也从事了4年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我离职位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势可以弥补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的机会，特冒味打扰您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！ 　　 谭正中 参考答案 处理意见：安排时间与谭主管面谈 查阅谭主管的简历 了解谭主管的工作表现 了解空缺岗位的资格要求 了解谭主管与岗位的适合性 做好面谈准备 参考答案 【文件十】 类 别： 文件 来电人：市安全生产监督管理局 接收人：林建峰 人力资源总监 日 期：11月22日 市安全生产监管局关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知 为了进一步加强对特种劳动防护用品的监督管理，切实保障从业人员职业安全与健康，根据国家安全生产监管总局《关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知》的要求，近期将在全市范围内组织开展劳动防护用品专项监督检查，现将有关事项通知如下： 【文件十】 一、检查内容 1、生产经营单位贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《市安全生产条例》以及国家安全生产监管总局《劳动防护用品监督管理规定》的落实情况，各单位是否按照国家、行业或地方配备标准为从业人员配发劳动防护用品，各单位所配发的劳动防护用品安全防护性能是否符合国家或行业标准。 2、生产经营单位是否有劳动防护用品专项经费保障，是否对劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、更换、报废等实施了有效的管理制度，是否按规定对从业人员正确佩戴、使用劳动防护用品进行了培训与监督。 二、检查方案 【文件十】 (一)学习动员阶段（11月23日至11月29日） (二)自查自纠阶段（11月30日至12月6日） (三)抽查阶段（12月7日至1213日） (四)总结阶段（12月14日至1220日） 各单位在开展本次专项监督检查的基础上，要认真抓好总结，并于12月25日前将本单位的总结情况报市安全生产监管局，市安全生产监管局将结合本次专项监督检查的情况进行通报。 市安全生产监督管理局 二零零九年十一月二十日 参考答案 处理意见：积极配合监管局开展此项工作 调研公司防护用品管理情况 安排学习动员事项 组织自查自纠 提出整改措施 准备总结材料 参考答案 二、综合分析题 2、美国女孩儿玛丽毕业后考取护士执照，分到纽约一家医院工作。这年冬天，纽约气候异常寒冷，年底时病人激增，其中很多是老年人。他们反应迟钝动作慢，一件事要解释好几遍，不舒服就按护士铃，玛丽忙得脚不沾地，一天下来疲惫不堪。这天她忙中出错发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。管理部门立即展开调查。 首先调查护士的管理部门“护理部”。他们调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加30%，而护士人手没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度出现失误，属人员调配不当。 随后调查人力资源部门的“心理咨询机构”。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，哭闹厉害，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行有效关怀帮助，属于失职”。 二、综合分析题 最后调查制药厂。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现这几种常用药的外观、颜色相似：全是白色，圆形。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，最大限度杜绝事故苗头。药厂接受医院建议，重新设计外包装上报药事部门。 医院的“员工援助”部门走访玛丽家，告诉她不用担心病人赔偿事宜，保险公司已经解决。然后与小夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请10小时义工帮助，在玛丽下夜班的白天，由义工照顾孩子，让她能休息好。 医院接着通知她：“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。玛丽很感动，觉得自己选择护士工作没错，如果年龄允许，她想一直做下去。 问题： 1、根据案例分析玛丽的工作压力的主要来源 2、组织水平的压力管理策略？ 3、阐述员工援助计划的意义。? 参考答案 1、根据案例分析玛丽的工作压力的主要来源及组织水平的压力管理策略？ 1）工作方面：人手不够，任务超载；药品极易混淆 2）家族方面：小孩拖累 2、组织水平的压力管理策略？ 1）工作任务和角色需求：包括提供社会支持，如心理专家、义工及