浅议家居商场物业管理.doc

浅议家居商场的物业管理 摘要：目前中国家居商场现状，鱼龙混杂、群雄纷争，形成以大中城市为主的流通渠道局面，家居商场的物业管理从单一的管理转变为综合性、专业性的服务并不断的向规范化、标准化进军，此类卖场既有红星美凯龙、好百年、吉盛伟邦、居然之家等寻求全国布点的大鳄，也有金盛、欧亚达等区域品牌运营商，现全国卖场总面积已超过5000万平方米，贯穿起中华大地的每一个城市乃至主要乡镇，形成了完整的销售网络。 本文从家居物业管理者的角度，结合本公司开展家居商场物业管理工作的实际情况，概述了家居商场在物业管理中的重要作用和重要意义，分析开展家居商场服务中遇到的问题和提出相关改进措施，并且提出未来家居商场物业管理发展的趋势，以供探讨。 【关键词】： 家居商场 物业管理 商业物管 一、某项目家居商场的概况及管理的基本情况。 某家居商场位于深圳市XXX区，占地面积3万平方米，绿化率２0%，总建筑面积4.8万平方米，共由四层组成，总建筑高度20米，地面停车位280个，共有商铺300个，以经营建材与家具为主，同时规划有装饰设计公司、银行、电子行业。 该家居商场内配置了12台OTS手扶电梯，2台三菱观光电梯，3台迅达货梯，约克水冷柜式中央空调30台，商场装修档次高档，购物环境好，装修规模与档次超越龙华与观澜同类的家居商场。 家居商场管理部门分为物业部、营运部、企划部、财务部、招商部、人力资源部等6个部门，总人数为90人。 其中物业部服务人员为41人：包括物业总监1人、物业经理1人、物业主管1人、安全主管1人、消防专员3人、客服主管1人、客服专员2人、秩序维护人员25名，电工及维修工6人。主管以上物业服务人员全部为物业管理专业毕业，大专以上文化。清洁及消杀工作，外包给专业清洁公司，共有清洁工15人。 二、家居商场物业管理存在的问题。 1、安全管理存在的问题。 （1）开放式的家居商场管理，盗窃事件时有发生。 该家居商场内有3个出入口，出入人员复杂，停车场为开放式车场，不设收费岗亭，外来车辆和人员可以自由进出，场内各安全通道四通八达，安全管理对象范围广，加上安全保卫组织不够严密，给作案分子留下作案机会，特别是作案惯犯采取声东击西的作案方法，盗窃案件时有发生。如，通常情况下，为了使盗窃成功，同时有三到四个嫌疑人员到达一个商铺，其中有两人在导购员的指引下参观商品及谈价，将导购员吸引开，其他两人在商铺内到处观察并翻阅商铺资料与抽屉，发现有贵重物品（手机、笔记本电脑、钱包等）时立即偷走。在成功偷窃后，按不同的路线撤退。此时，吸引导购员的两名人员借故离开。待导购员回到坐位发现丢失物品时，再向物业部报告。物业部立即采取补救措施，但破案时间上已错失良机，犯罪分子已逃脱作案现场。 （2）消防管理存在的问题。 1）、消防设备检查维护不到位系统难以正常运转。 家居商场消防设备设施在工程验收合格或取得检验合格证后，对消防设备的管理水平不高。 部分些商铺在装修时或日常经营中会对烟感器、喷淋头、消防栓进行包裹或封闭，使得消防设施难以在紧急情况下正常使用。 同时消防管理人员未定时巡查、检查或检查不到位，使消防安全隐患问题长时间存在。 消防联动系统未按规定时间检测试验，对联动系统功能难以掌握，存在严重管理问题，更无法采取相关的解决措施。 2）、未按规定时间组织消防演练，演练实战情况不容乐观。 目前很多家居商场每年会进行一到二次的大型消防演练，但是消防演练的针对性、目的性不强。 首先公司相关领导不太重视消防演练、未严格按消防制度执行；其次未做到全员参与、且参练人员未明白演练的重要性及目的性，常以无所谓的态度参与演练，因此在疏散和实操灭火器材时，基本上未进入实战状态，从而未达到实战演练目的。 3）、消防培训未安排、不定期、培训内容不齐全。 按照深圳市经济特区消防条例第十三条第六款规定：对职工进行消防安全宣传教育，有针对性地组织消防演练。 消防宣传教育对于商场物业管理来说是非常重要的，商场作为公众聚集场所，能否保证员工及客户的安全，关健在于商场员工的安全意识有多高及检查整改是否到位，安全意识可以决定检查的是否认真及负责。 但目前商场的消防宣传教育的不定期、不安排、不规范、教育的内容欠缺、教育人员知识的缺乏、政策的跟踪了解不到位、参与人员不端正的态度、教育培训走形式走过场的情况，造就了现在的消防宣传教育工作很难开展或开展了而无培训意义。 如一次辖区的消防大队在例行消防检查中问到：贵司的消防宣传教育如何？相关领导随口便答复：每月消防宣传教育培训全体员工不少于两次。例检完后，消防人员走出商场门口便抽出一名员工问：消防“四个能力”是指那“四个能力”？该员工只答对了两个，答错两个。消防人员当场纠正后，就对公司相关领导说道：消防宣传教育仍需加强。 4）、消防日常巡查未落实责任制