店长资质要求.doc

店长的资质要求 品格方面 一个有效的管理者一定是一个好的领导者，领导者的品格主要包括道德、品行，人格作风等到，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。俗话说：“榜样的力量是无穷的”，好的品格可成为模范，能使下属敬重感，从而吸引下属模仿，因此，诚实的品格是门店店长最基本的素质要求，是一切能力的基础，店长必须注意品格与修养。 性格方面 1拥有积极的性格 无论什么事情都积极地去处理，无论什么时候都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。 2拥有忍耐力 在店铺的管理过程中，往往能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候却很长。所以，对于店长来说，有活力地进行正常的活动是极其重要的。 3拥有明朗的性格 整天用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴沉的脸色工作也是一天。店内全体员工的工作气氛是明朗或阴沉，有时就要看店长的心情了。 4拥有包容力 虽然对同事，部下的失败或错误要教育和批评，但是店长不可常常挂在嘴边，为了提醒他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可骄纵，而关怀员工则是激发员工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。 店铺辅导员的KASH原则 我们知道，一所一流学校除了优秀的管理者以外，离不开高水平的教师，从某种角度讲，要管好一家专卖店与办好一所学校有异曲同工之处，一个服务出色，深受消费者好评的专卖店，它的店铺管理者除了需要做好店铺日常运营管理，还要扮演另一个重要角色——店铺辅导员。 为什么店主管需要扮演“店铺辅导员”的角色呢？当一名新员工入职，如何让他尽快融入团队，并快速掌握新岗位所需要的知识和技能分时间，分步骤传授给新员工，令同事快速提升，这便函是店主管需要扮演“店铺辅导员”角色的原因。当然除了对新员工有这种必要的辅导外，“店铺辅导员”也需用要对有经验的老员工进行提升其工作能力的辅导，帮助他们不断成长。 何谓店主管的“店铺辅导员”角色？即店主管对其部属员工进行的有关提升工作技能，鼓舞工作态度的培训与教导。 其实，要做一名出色的店铺辅导员并不容易，让我们来了解一下作为一名店铺辅导员的基本条件有哪些？在这里，我们把它归纳为K-A-S-H原则，分别代表：KNOWLEDGE，ATTITUDE。SKILL。HABIT。 KNOWLEDGE知识 这里的知识要领是广义的，不仅包括产品知识，陈列知识及与店铺运营相关联的所有知识，还包括针对青少年的心理学，教育训练等方面知识。 ATTITUDE态度 主要指辅导员要有乐于助人，耐心教导，在教导与培训的过程中，坚持客观公正的态度，通常来讲，不是每个疑问辅导员都能作出解答，当您被新员工的问题难住时千万别灰心，用积极的态度去寻找答案，要想念这样您不仅帮助新员工作了解答，也令自己有了进步。 SKILL技能 辅导员要出色完成教导工作，需要掌握许多的技能，其中最主要的有与人沟通的技巧，教授的技巧。何谓教授的技巧？在此，我们来举个例子。回想一下，当你要教新员工如何作叠装时，你会怎么做？检查一下，你是否是按照以下的步骤去做的。 第一步：说给他听，将你要教的内容给他说一遍 第二步：做给他看，将你要教的内容给他演示一遍，并说明重点事项 第三步：让他做做看，要求他完整的做一遍。 第四步：给他反馈，就刚才的练习作出评价，并鼓励他下次能做得更好。 HABIT习惯 教导员不仅要懂得如何教，自身还要做得非常出色，因此。养成良好的工作习惯，以身作则是教导人员对部属员工的最好榜样。 店长的定义 作为一名店长，你是否思考过这个问题“我是谁“，店长对我来讲意味着什么，你理解”店长“这个名称真正的含义吗？ 1店铺代表者 门店内不论多少服务人员，他们在不同的时间，不同的货区内为顾客提供不同的服务，每位服务人员的表现可能有好坏之别，但整体店铺的经营绩效及店铺形象都必须由店长负起全责，所以店长必须对店铺的营运了如指掌，才能做好安排与管理，发挥最大作用。 2经党目标执行者 店铺即要满足顾客的需要同时又必须创造一不定期的经营利润，对于公司的政策，经营目标店长必须忠实地执行。因此店长必须懂得善于运用所有资源，以达成经营目标。切不可在下属员工面前表现出对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。 3卖场指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排好各区域人员的工作，指示导购人员运用专业的工作，指示导购人员运用专业的产品知识及合适的销售技巧，在店铺中以最佳面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现销售目标。 4店铺士气激励者 店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店人员都有强烈的责任心及进取心。 5员工培训者 店长要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，训练下属的工作技能，并在员工工作过程中及时，耐心地以指导，指正与帮助。店铺全体员工的素质提高了，店铺的劳动与管理自然会得心应手。 6各种问题协调