五月赛事总结报告2.docVIP

《2012年环崇明岛女子国际公路自行车赛及2012年国际自盟女子公路世界杯赛》 新崇大酒店接待总结汇报 承蒙崇明县政府、崇明县体育局的信任、支持和厚爱，上海新崇大酒店非常荣幸的成为“2012年环崇明岛女子国际公路自行车赛和2012年国际自盟女子公路世界杯赛”的官方指定酒店。作为本赛事的主要接待酒店，我们面临的是机遇和挑战，为此我们深感千钧压力、责任重大 第五：后勤保障服务： 为确保酒店设施设备的正常运作， 工程部在赛事前做了大量的检修工作和整改方案，如酒店水质处理，我们在生活水源头加装了源水特处理设备以强化过滤，并于4月底完成。在5月5日之前，对地下、屋顶两个大水箱进行全面清洗，并对全热回收热水系统中3个 大水罐加急进行拆开清洗。同时工程部对总管排气阀和16个管井水管认真做了排气处置工作，保证了在赛事期间运动员和其他工作人员入住酒店后的服务质量。在空调系统方面，由于5月初的季节正处于冷暖换季期间，酒店的中央空调属于单温系统，在操作上又不能频繁切换。为了解决这个问题，工程部采用手动控制专人负责值班，保证了空调在赛事期间的正常运行。赛事期间酒店内有大量人员进出，电梯的正常运行尤为重要，为了保证电梯安全常行，工程部和电梯维保公司共同对电梯做了全面检查，并从5月6日至14日期间，要求电梯维保公司委派2名电梯维保人员就地现场保驾以防万一。同样为了保证网络系统正常运行，特派酒店网络工程师专人进行值班维护，以确保新闻办工作顺畅。 为了做好本次接待工作，酒店行政人事部在三月初就制定了全员英语和专业技能培训计划，并从上海旅委请来专业酒店英文和服务技能的老师执教，按照部门的不同要求为员工培训指导，以提高员工的专业服务能力。 通过严格的培训，强化前台、客房、餐饮等各个环节的标准化操作，以专业化、个性化的服务确保运动员住得舒适，吃得健康，以充沛的精力参与比赛。 本次重大赛事接待，是新崇大酒店开张以来首次接待高规格、大批次的国内外团队。 酒店销售部在接待前期与组委会进行多次详尽细致的沟通，得到了大家很多经验的分享和工作的指导。良好的工作基础，使酒店在具体细致的工作安排中方向更明确、服务更到位。在整个赛事接待期间，我们的服务团队24小时在酒店值守，随时了解酒店服务情况和赛事客人的讯息，及时与竞赛组、公安、新闻中心、食品监督局等相关部门保持信息沟通、加强协作、密切配合，确保酒店接待工作有序平稳，为比赛的顺利进行提供了良好的后勤保障。在我们圆满的完成本次接待工作的同时也积累了很多国际大型赛事团队接待的经验，为日后的接待工作奠定了扎实的基础。 凡事豫则立，不豫则废。尽管我们衡山管理团队在接待重要活动中经验丰富，在赛事前做了大量充分的准备工作，但由于酒店新人较多，在追求完美接待的目标中，我们仍存有服务不尽周详之处。通过这次的接待，酒店每个部门将认真做好总结和回顾，改善和优化未来的工作，继续强化员工队伍的思想教育和专业培训，进一步提升酒店的综合接待能力，力争达到更高的服务标准，为更多的宾客提供更优质的服务。 小的成功靠个人的智慧，大的成功靠团队的智慧。今天，我们为有幸成为本次接待团队中的一分子而尽绵薄之力深感自豪和骄傲。未来，我们真诚的希望有更多的机会为崇明承办更多的国际国内大型活动提供酒店服务。 新崇大酒店全体员工 再次感谢崇明县政府、崇明县体育局、接待办、公安局、食品监督局、消防局等机构的全面指导和鼎力支持！