第二章-管理思想的发展2.pptx

;上周内容回顾;第二节 行为科学理论;梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳州人 1926年任哈佛大学商学院副教授 1924-1932年在美国西部电气公司霍桑厂(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究 人群关系论的代表人物; 霍桑实验的背景; 第1阶段：变换车间照明条件试验 第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查 第4阶段：接线板接线工作室试验;第1阶段：变换照明条件试验（1924—1927）;第2阶段：继电器装配室试验（1927—1928) ;第3阶段：大规模访问与调查（1928—1931）;第4阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932);霍桑试验的发现; 人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） 生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系） 注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为） 领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。;企业应采用的新型的领导方法 ——人群关系论提出的管理模式;人际关系理论修正了古典管理理论的缺陷（只注意物的因素），开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人是“社会人”，“人”才是企业发展的源动力 首次提出非正式组织的概念 过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响 过分强调非正式组织 对感情逻辑的过分强调; ;理论的两个基本论点： 只有尚未满足的需要能够影响行为，已得到的需要不能起激励作用； 人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。 需要分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要。 ;;3 双因素理论;激励因素（内部因素）： 包括工作富有成就感，工作成绩能得到社会承认，工作本身具有挑战性，负有重大责任，在职业上能得到发展和成长等。 这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。 ;4 ｘ、ｙ理论;x理论：;Y理论：;第三节 管理科学理论; ; ;25;26;27;囚徒困境(Prisoners’ Dilemma);支付矩阵;30;球迷看现场球赛的例子： 每个球迷都是博弈的参与人。都有两种战略“坐着看”和“站着看”。 假如其他人都坐着看，你一个人站起来看，可以看的更清楚。即支付提高。 假如其他人都站着，你也只能被迫站着看，否则视线会被挡住。 ;系统分析（Systems Analysis）一词最早是在20世纪30年代提出的，当时是以管理问题为主要应用对象，是管理信息系统的一个主要和关键阶段，负责这个阶段的关键人物是系统分析员，完成这个阶段任务的关键问题是开发人员与用户之间的沟通。到了40年代，由于它的应用获得成功，得到了进一步的发展。以后的几十年，无论是研究大系统的问题，还是建立复杂的系统，都广泛应用了系统分析的方法。 ;决策科学化是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。 决策科学化区别于决策民主化。;第四节 二战后管理理论丛林; ; ; ; ; ; ; ;第五节 现代管理理论的思潮;战略管理的概念（strategic management） 企业战略 企业根据其外部环境及企业内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。 战略管理 企业战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。;战略管理层次 ;企业战略管理的过程 ;全面质量管理（TQM）的定义： “为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。 ——菲根堡姆;全面质量管理的内容： （1）内容与方法的全面性 ——不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。 （2）全过程控制 ——对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性 ——企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。;; 3 学习型组织;;学习型组织的意义;4 企业再造;